心得体会可以指导我们在道德和伦理方面做出正确的选择，心得体会是对自己所学知识的应用和拓展，有助于提高学习效果，365文档网小编今天就为您带来了个人优质课心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。
个人优质课心得体会篇1
母亲，我想从心底为您唱出一支颂歌。但，我的曲子还未谱好，我的颂词还未填成，我的舞蹈还未成型。妈妈，您却已经老了。
放假期间，爸爸刚好出差了，生意上都是妈妈料理。有一天，我一个人在家实在无聊，脑中便产生了一个念头——看照片。我可好久没有看过家人的照片了，于是从抽屉中翻出几本旧相册来。打开第一页，映入我眼帘的是我孩童时的照片，只见妈妈搭着我的肩，微微一笑，“咔嚓”一声，记下了美好的童年，当时的母亲面庞光洁，头发乌黑，散发出青春的活力！
下一页，是我们一家人的合影，那时我大概是7岁，爸爸抱着1岁左右的妹妹，妈妈搂着我的肩，照片中妈妈显得有点劳累，有些憔悴。是啊，当时我家经济还不怎么宽裕，为了支撑这个家，爸爸到处奔波，妈妈在家赶家务活，还要寄钱给在外头工作的爸爸，十分辛苦，但她仍以乐观的态度面对生活，你看，对未来的憧憬就在她发亮的眼里。
再翻几张，是我和妈妈20__年照的，因为学校要学生的照片，所以我同妈妈一起去照相。我细细一看，猛然发觉妈妈的脸上出现了淡淡的鱼尾纹。那晚，我从自己房间里跑去跟妈妈一起睡，我发现妈妈头上有根白发，我便问妈妈：“妈妈，你营养不良啊？有根白发哦？”妈妈说：“为了这个家再辛苦也值。”
听了，我鼻子一酸，替妈妈把那根白发拔了下来，眼中含着泪滴，心想：妈妈要永远年轻，等我长大后一定要让妈妈幸福。
看着照片，我看到了妈妈变化的外貌，更体会了妈妈不变的情怀！
个人优质课心得体会篇2
学校组织了很多活动让我们学习防震减灾的知识，比如请消防大队的叔叔给我们讲解发生火灾的逃生知识，进行发生火灾时的逃生演练，当发生火灾时，用毛巾捂住嘴，站好队快速从安全通道跑到操场上。学校还请了交警叔叔给我们讲解交通安全知识，避免我们发生交通危险。
其实，有些灾害是可以预防的。地震发生前，会有些预兆。比如马等牲畜会挣脱缰绳，并疯狂地往外跑；正在冬眠的蛇会涌出洞外；蜜蜂会惊飞、逃窜；狗会狂吠，还有一些家畜会出圈，到处窜跑；老鼠成群结队搬家这些预兆可以让人们提前知道将发生地震，如果发现这些动物有这些反常现象，须先辨别真假，再向地震局报告，以防在先，及早撤离。
地震发生了并不是就必死无疑，其实，还有很多自救的方法。例如：地震了，你被压在废墟的底下，这时候，你不要盲目乱动，要冷静，先把手抽出来，慢慢地挪动废墟，先保持呼吸顺畅，再想办法呼吸，喊人员来救你。如果发生地震时你在家里，必须马上钻到坚硬、并且没有倒塌的小房间中躲避，以免砸伤。
还有，要贴着坚固的墙壁或在门口蹲着，在房子倒塌后，再求生，要避免被弄伤。如果在野外，一定要避开陡崖，防止掉下山。还有要预防山体滑坡，以免滑下去。如果在学校，一定要听从老师的指挥，躲到课桌下，注意保护头部，如果在上体育课，要避免高大的建筑物，不要被砸伤。如果在电影院，要躲在观看椅底下避震，要避开挂在天花板上的灯、空调的悬挂物，用东西保护头部，听从指挥人员指挥撤离现场。在商场发生了地震，要避开玻璃柜，避开货物、广告牌、灯等物品。如果在公共汽车内，要躲在椅子底下或蹲下，要稳住重心，扶好扶手。
其他自然灾害不像地震一样不可避免，有时是完全可以控制的.。
还有许多自然灾害，其中有许多是人类自己的杰作。所以，我们要有这方面的知识，不要自己害了自己。不止自然灾害，还有人造灾害。如火灾、泥石流、水土流失等，都是人类自己砍伐树木而造成了不必要的损失。
所以，我倡议大家做好以下几点：
1、不要在学校里追逐打闹。
2、下楼时要一个个下，不要挤在一起。
3、不要使劲关门，刮风时要用椅子把门顶住。
4、小心用火，不要玩火。
5、节约用水，珍惜每一滴水。
6、要多学防震、防灾方面的知识，有防范意识。
如果先做好了这几点，会减少灾害的发生，或者一旦灾难发生时会挽回不少人的生命。
保护我们的家园――地球，便是保护自己。让我们行动起来，共同防止灾害的发生，让明天的地球更加光明，更加灿烂！
个人优质课心得体会篇3
今天是母亲节，当我带着一身疲惫回到家时，却意外收到了儿子的短信和礼物，我真是感动极了，所有的烦恼和劳累都烟消云散，我由衷地觉得做妈妈真幸福！生活真好！儿子在短信中说：“老妈母亲节到了我祝你节日快乐，你知道我不多言语，不喜欢说那些好听的话，但是我的心里对你充满着爱，在这里我要对你说：你辛苦了，母亲节快乐！”看着儿子的礼物我万分感慨，儿子妈妈有你，今生还有什么不满足的，你就是妈妈的全部幸福。儿子妈妈爱你，在这个节日我收到你给予我的礼物是最珍贵的你的心，儿子妈妈知足了。其实，我一直以来都认为你还小，什么事都有我包办，很少注意你的感受总认为我给予你的就是最好的，我做的都是最正确的。儿子妈妈没有注意到你的感受，没有注意你已经长大了，你也有你的思维有你的理解。对你有时也会大声训斥，虽然事后我意识到，向你承认了自己的过火，但每到我心情不好的时候又会忍不住自己暴躁的脾气。儿子妈妈谢谢你的理解，谢谢上天给予我一个好儿子。儿子妈妈也祝你：从步入青年开始就一步一个脚印，踏踏实实的做人，快快乐乐的走过你青春最美好的时光。
母亲节，我为老妈准备了什么礼物呢？这时我马上拿起了电话分别给两位妈妈送去了全家的祝福，两位母亲接到电话非常感动。父母对我们的要求实在太少了，而我们对他们的回报，无论做多少，都是远远不够的。所以，不要只在这一天，要在每一天，想起来的时候，问候他们，给他们关怀，在他们心里，你就是最好的孩子。现在许多人已经不习惯跟妈妈说些亲密的话，来表达对妈妈的感激，可是一定不要忘记在母亲节这天祝福自己的妈妈，不管是送什么，以什么方式，关键的是要让妈妈知道你在想着她，无私妈妈们能感知到儿女对她的记挂就会很满足了。
母亲节，为我的两位母亲，为天下所有的母亲祝福：祝妈妈一生平安！
个人优质课心得体会篇4
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的`趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
个人优质课心得体会篇5
服务无小事
从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。
首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。
其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此。他因此也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了12张vip卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。
从称呼看需求
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑＋站立式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，怎么就升上去了。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离所不远处一所卫生学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
在这些称呼背后，看到了客户对我的信任，看到了客户对我的期望。北京建行牛街支行刘冰
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
大堂经理是银行大堂的百负责人，银行大堂优质服务总结主要是大堂经理优质服务总结，不同银行情况不同，内容也不同。但一般可以包括以下几个部分：
第一部分，大堂经理工作的基本岗位职责和重要性。
第二部度分，大堂经理优质服务的具体体现。例如微笑服务，热情服务，便民服务（专便民伞、急救箱、填单指导等，如果有的话），大堂秩序管理（如排队管理），为客户排忧解难等。
第三部分，下一步提升大堂优质服务水平的计属划。如增设便民设施，提高客户意见处理的效率，增加大堂经理在营销客户方面的作用等。
