为了更新个人的内心想法，我们都要认真写好心得，心得是日常生活中常用的一种文体，下面是365文档网小编为您分享的市优质课心得体会通用5篇，感谢您的参阅。
市优质课心得体会篇1
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
市优质课心得体会篇2
临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足，下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。
有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到工行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。
我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用行动诠释“竭尽我能，感动你心”的服务理念。创新服务，为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务，让客户十分感动。整理客户的硬币6000多枚，为客户解决零币难存的忧愁，在平时的工作中，为揽存陪同客户去他行办理取款事宜，为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多，早已将文明服务、规范化服务融入到了自己工作的'每一天，融入到了自己服务的每一位客户身上!
市优质课心得体会篇3
进入心血管内科后的岗前培训除了加强心内科护理专业知识培训，还对护生进行人文关怀理论、《医疗事故处理条例》及沟通技巧的培训。教育护生遵守医疗法律、法规，尊重病人，注意沟通尺度，巧避讳语，注意仪态及行为，避免因言多语失或交浅言深、厚此薄彼而引起误会，甚至医患纠纷。同时，注意护生心理素质培训，针对可能出现的消极情绪，及时给予正确引导，使其正确认识自我，培养其乐观、健康的性格，保持积极向上的心态，尽快进入角色。科内采用一对一的带教形式，放手不放眼，避免发生差错事故。
使护生尽快熟悉科室的环境及专业特点、护理文件的书写、整体护理的实施情况、用药特点及注意事项。根据心内科的特点，护生应遵守以下基本准则：一是“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;二是密切的病情观察，由于心内科疾病复杂且症状常不典型，如果不仔细观察耐心询问且及时反馈给医生，就会贻误病情;三是严格的用药准则。心脏病人输液时，应遵医嘱严格掌握滴数，监测血压及脉搏。由于心内科某些药物的治疗剂量与中毒剂量相当接近，因此应密切注意病人用药前后的反应。
定时安排护理查房及专题讲座查房前，事先通知护生查房内容。然后在查房时询问护生有关知识，如有不懂之处，带教老师应耐心讲解，使护生能明确某一病征的特点及所必须具有的护理技能。根据所发现的问题，应定期安排有资质的护师，结合具体病例进行专题讲座，带教组长应严格规范授课内容。
普及心电图知识及监护仪器的简单运用。因护生实习时间较短，我们先介绍正常的心电图，在此基础上再讲解临床常见的异常心电图。结合临床患者的实际心电图加深印象，反复讲解，直到护生都能正确识别心电图，并教会护生有关监测仪器的常识性知识。
培养独立的工作能力：让护生分管1～2个病人，从病人入院到出院全程按照护理程序进行护理。带教老师必须每天检查护理计划的落实及护理病例书写情况，并给予及时的指导，帮助护生在短时间内提高自己的实际操作水平及解决问题的能力。
应急训练：要求护生人人掌握心肺复苏术的的正确操作方法，使其尽快做到理论与实践相结合，在不断实践中强化记忆，做到临危不乱。
给予客观的出科评语：护生在心内科实习结束时，都要进行操作和理论知识的考核，尤其是心肺复苏术操作法，要求人人过关。根据其考试成绩及平时工作表现，带教老师会客观地给出综合评语，记入实习手册。
市优质课心得体会篇4
小班音乐活动《洗澡了》，徐xx老师结合孩子们百玩不厌的小兔和狼的游戏，她给这首音乐设计了小兔跳跳去河边洗澡，一路上要小心大野狼，最后开开心心洗澡这样一个故事情节，有效地帮助了孩子们去感受这个乐曲。
1、充分考虑幼儿的年龄特点，借助适合的儿歌帮助幼儿感受、理解乐曲。
“兔子跳跳去河边，小心大野狼；兔子跳跳去河边，小心大野狼。哦~哦~洗澡了！哦~哦~冲一冲；哦~哦~洗澡了！哦~哦~冲一冲。”小兔子和大野狼是小班幼儿十分感兴趣的动物形象，儿歌设计了小兔跳跳洗澡的情境，简单重复的结构契合乐曲ab段反复出现的曲式结构，既能够帮助幼儿很好地感受和理解乐曲，又创设了符合小班幼儿年龄特点的游戏情境。同时，教师围绕儿歌内容设计了适宜的动作，如：拍手、暂停拍手、洗澡、冲一冲等等，增加了游戏的趣味性，同时让幼儿掌握了音乐的节奏变化。
2、学习任务的逐步累加与教师的逐步退出，为幼儿自主学习创设适宜的空间。
从学习的结果来看，打击乐活动的最终目的是让幼儿能够随乐自主演奏乐器。首先，教师借助表演动作，让幼儿完整倾听、感受乐器的节奏，幼儿的主要任务是倾听和观察；第二遍音乐时，教师加入了富有节奏的儿歌，创设了有趣的游戏情境，有助于幼儿理解乐曲的结构，幼儿的主要任务除了倾听、观察，还需要验证第一遍结束时猜测的结果；在第三遍音乐时，幼儿已经具备了模糊的动作经验，教师此时带领幼儿随乐进行练习，让幼儿在原有经验的基础上进行有效提升；第四遍音乐时，幼儿从坐姿变成了站姿，此时空间位置的变化对幼儿的自我调控提出新的挑战。一方面，教师通过儿歌情境“小心大野狼”让幼儿形成自我克制，另一方面通过这样的变化激发幼儿再次进行动作练习的兴趣；第四遍音乐时，教师增加了乐器作为新的刺激，让幼儿在已经掌握动作和节奏的基础上，感受、探索乐器发出的音响效果；第五遍音乐时，教师再次利用了“空间位移”的策略，此时幼儿已基本能够随乐做表演动作，教师念儿歌的声音逐步降低，甚至不念儿歌，语音“逐步退出”的策略为幼儿的自主表演提供了可能性，同时让幼儿体验到学习的成就感；最后，教师增加了“洗身体不同部位”的任务，让幼儿在新的任务刺激下始终保持积极、投入的情绪状态。
市优质课心得体会篇5
轻舟一扁，在一望无际的大海边缘，一位白发苍苍的老人孤独的身影置身在小船中。这是 在《老人与海》中主人公一位平凡的老人圣地亚哥给我的第一印象，他消瘦憔悴，在脖颈上有很深的皱纹。腮帮上还有许多的褐斑。作者海明威将他刻画得如此普通，可是在我读完后却再也不敢说他普通了。
老人圣地亚哥以捕鱼为生，却有一次连着84天一条鱼也没有捞到，在凭借着坚定的信念与高超的技术，在一无所获的84天后，他终于钓到一条巨大无比的马林鱼，这是老人从来没有见过也没有听说过的比他的船还要长两英尺的一条大鱼，赢得了物质与精神的双重胜利。但是鱼大劲也大，马林鱼拖着小船游走了很远，漂走了整整两天两夜，圣地亚哥在这两天两夜中经历了从未经受过的艰难的考验，终于把马林鱼刺死并拴在船头。然而却遇到了鲨鱼，将老人辛苦的成果吃的只剩下骨架。
作者海明威为什么要让老人失败，按书中老人曾说过的一句话来讲一个人并不是生来就被打败的，人尽可以被毁灭，但却不能被打败。我想这大概就是作者想要告诉我们的道理吧。
难能可贵的是，他在用自己的心血宁城的劳动成果丧失的情形下，还能乐观的说要造一个及监事的铁锚头，以它来对付那些令人厌恶的败类，显然这是令人惊讶的。我想：我们这一代莘莘学子不也是在书本这片海洋里，
用各自不同的学习方法编织成一张大的渔网，来捕捉知识这条大鱼吗。如果在学习中遇见像鲨鱼一样偷吃鱼肉的情况，我们要怎么办?前车之辙，后车之鉴。在至关紧要的岔路口，我们难道不会像圣地亚哥那样战胜自我吗?
在读书的同时，我更是感受到了什么叫幸福：一个人在做事的时候并非最后成功才是幸福，幸福在于追求之中。老人圣地亚哥不也是如此么?
