随便应付完成的心得体会是没有价值的，认真对待才会收获好的结果，心得体会就是将学习或者生活中获得的启发用文字记录下来的重要文体，365文档网小编今天就为您带来了参观庵上湖心得体会推荐8篇，相信一定会对你有所帮助。
参观庵上湖心得体会篇1
20xx年4月10日我们“北京师范大学——广州市特殊教育学校校长高级研修班”一行40多人，在班主任赵老师、孙老师的带领下，前往“北京市宣武培智学校”参观学习。我们观看了由该校老师制作的介绍学校发展历程的短片，观摩了两节综合课、康复课及职业教育部学生专业训练，参观了学校的校史室、校园环境，聆听了学校校长康慨伶校长题为《以爱育爱共成长，有爱无碍促发展》的学校整体办学情况介绍。虽然只有短短的一天，但收获甚丰，感触良多。
一、鲜明的特殊教育的办学理念，形成独特的宣武培智文化品牌
北京市宣武培智学校创办于1982年，学校具有“学前康复、义务教育、职业教育、送教上门社区服务、特教中心”五种职能，招收3——18岁及以上智力障碍学生，目前170余名学生中90%以上为中、重度智力障碍，35%为自闭症学生，其余为脑瘫及多重障碍。在岗教师55人，平均年龄 38 岁。学校带领老师以对特殊学生生命负责的强烈使命感，始终站在特殊教育的最前沿，准确把握特殊教育的发展趋势，以“一切为了残疾学生的生存与发展” 为办学宗旨，以“科研实践领航，特教文化育人” 为办学理念，以 “学生有效康复、教师幸福成长、学校持续发展”
为 办学目标，以“以爱育爱，有爱无碍”为核心理念，形成了“以大爱之心健全人格，以真诚之怀服务全程，以规范之举创生文明，以敬业之本奉献和谐”的独特宣武培智文化品牌。
二、“科研实践领航”，促教师专业化发展
课题研究是提升教师专业发展的重要载体，该校定期邀请特教专家对教师进行科研专题培训，指导教师开展课题研究，以此落实“科研实践领航，特教文化育人”的办学理念，学校“人人有课题、人人做课题”，倡导全员参与、全方位投入、全过程管理，以课题研究促进校本教研的深入开展，以课题研究加强校本课程建设工作，以课题研究促进教师专业发展。学校通过“科研实践领航”培养了一大批热爱特殊教育事业、业务水平高、科研能力强的教师，以此作为学校发展的强大助推器。同时也培养了一批批学生回归家庭，走向社会，为北京乃至全国的特殊教育事业做出突出的贡献。
三、构建特殊学生职业教育模式，为学生成长服务 作为一名中职学校的管理者，我非常关注北京市宣武区培智学校职业教育部的建设工作。该校职业教育部于1996年成立，是北京第一个招收16岁以上智障学生的职业培训部。目前有118名学生，12个教学班，开设了烹饪、缝纫、编织、金木工等12个专业，建有中西餐厅模拟教室、熨烫车间、戏剧治疗室、心理咨询室等专业训练教室。20xx年学校开辟职业教育“岗位实习”区，开设客房
服务、洗衣房、医院、超市、银行等校内实践场所，满足学生社区化学习需要。
特别值得我们学习、借鉴的是该校从九五期间至今十多年来一直坚持开展职业教育的课题研究，探索出了以技能形成、场化实施为代表的教育训练方法与策略。该校主要做法是：
1、分析学生现状，明确就业岗位特点
从分析学生现状入手，总结出智障学生适宜的就业岗位的特点是：小规模的、手工操作的；简单工序的、重复性强的；合作完成的、辅助完成的；熟悉的工作环境的、熟悉的辅导人员的。
2、以学生能力为先，开发教学项目
市场空间无限，智障学生职业能力有限。开发教学项目首先进行学生能力分析，再调研分析市场项目，接着对可能选择开发的项目进行可行性论证，经过多次论证认为适合学生能力的，才能形成可行的教学项目。
3、合理设置课程，加大实习实践力度
为解决智障学生掌握职业技能，提高职业品质的问题，给学习对象提供适宜的教育训练内容，对原有课程进行调试，合理设置课程。分三个层次开展岗位实习实践，校内实习实践现场——社区实习实践现场——真实的工
厂，利用学校、社区、生产企业的资源，提高职业实习的质量。
4、实施单元活动主题教学，提高职业适应能力
根据智障学生的特点，将职业语文、职业数学、计算机、体育活动、音乐休闲等的学习内容通整为“职业适应”领域，形成以学生生活经验、实用知识为中心的单元主题活动，围绕“单元活动主题”进行教学活动设计。使学生学会解决在职业生活中存在的问题，让学生在活动中提高职业适应能力。
5、优化课程实施，创新训练策略
设计出能指导、预设、调控教学过程的“职业训练样本”和“职业生涯手册”；建构并使用具有智障职业教育特色的多种教学策略：场化环境、生产调剂、问题教学、大批量密集性训练、辅助性支持、实习实践训练、多元康复等。
该校在对智障职业教育的深化研究中，以“满足学生需要、发展学生能力”的人本化理念为支撑，以“个别化”为核心，以“场化环境”为根本途径， “学校”不仅是“学生接收职前教育训练，为就业做准备的场所”，更是“学生职场工作生活的起点”，探索出“宽基础、活模块、多能力、个别化”的职业教育模式对我们有极高的指导作用。
参观庵上湖心得体会篇2
根据乡上安排，我有幸参加了这次在xx举行的干部培训班，本次学习内容安排科学、合理，针对性很强，而且符合我乡的实际情况，让我对设施农业、畜牧养殖和新农村建设等方面的知识有了新的了解。在这有限的几天里，我不仅感受到了xx领导和老师的热情好客，更重要的是让我学习到了很多有价值的知识和经验。通过学习培训，我自身的理论水平和思想认识得到了一定提升。同时，通过xx和xx县的观摩学习，我开阔了眼界，解放了思想，更新了观念，他们的许多发展理念和工作措施很值得我们认真学习和借鉴。此次参观学习感受很深，收获匪浅。现就将本次培训及参观学习的一些收获及心得与大家进行交流学习。
参加培训学习心得：
一、学习内容丰富。
本次培训学习学院为我们开设了公务礼仪、公文化写作、设施栽培、动物养殖、动物防疫、盐碱地改良、村镇规划、植物保护及农田防护林营造等课程，内容涉及我们日常工作的方方面面，是我们开展农村工作所必须掌握的知识，通过丰富的课程设计和老师们精彩的讲授，不仅拓宽了我们自身的知识面而且提高了我们今后为民服务的本领。
二、学习内容切合我乡实际，实用性强。
在所开设的所有课程中，酒泉职业技术学院都紧密围绕我乡的实际情况对课程进行了设计，我乡盐碱地程度严重，生态脆弱，以枸杞种植和设施养殖为主要发展产业，针对这些实际情况开设的盐碱地改良、盐碱地农田防护林营造、盐碱地作物栽培和动物养殖及防疫，这些都是我乡经济社会发展过程中所需要的必备知识，有较强的实有性。除此之外，还开设了如设施农业等类型的课程，尽管我们现在还没有设施农业产业项目，但它代表了现代农业的发展方向，使我们增长了见识，拓宽了发展思路。
参观庵上湖心得体会篇3
学校为了要让我们体验“读万卷书，行万里路”的道理，所以特地举办校外教学。当老师宣布期中考后要带我们到科技馆参观时，大家听了都雀跃不已，个个欢呼叫好。
数着！数着！期待已久的日子终于来临了！看到校门口豪华的游览车在等待着我们，心情真是开心极了！大家争先恐后的上了车，只为了要寻找一个舒服的位子，下车后我们直接到五楼─“奇妙的科学游戏区”参观。首先映入眼帘的是“人力发电机”，它的构造有一部脚踏车、一艘船还有一颗球，只要轻轻一踩球就会发亮，好神奇喔！接着我们又去体验了拉大泡泡、飘浮的球、摩擦溜滑梯、拉车子……等游戏，其中让我记忆犹新的是─“拉车子”，只要我轻轻拉一下绳子，整部车就会悬空，我像是个力大无穷的巨人，拥有神奇的力量，真是有趣极了！
后来我们又欣赏了一段非常精采的魔术表演，魔术师竟然可以把鸡蛋变不见了，又让它回到原来的地方，对于他精采的演出，大家都赞不绝口哩！
经过了这次的校外教学，让我学到好多课堂上学习不到的知识，也让我大开眼界，更让我体会到发明家的辛苦与付出，希望下次学校还能再举办这样的活动，才能使我们更快乐的学习。
参观庵上湖心得体会篇4
4月22日周一，我们在五四青年节来临之际去了革命烈士纪念馆。我们首先参观了各位烈士和中国革命在了了的轨迹，我感触颇多。正是这些英勇烈士的精魂，才铸就了我们现在美好的生活;正是他们为了国家和民族勇敢就义的精神，才使我们现代青年得以为了自己的梦想毫无顾忌地追逐。还有见义勇为纪念馆里的平民英雄们，他们用自己的生命诠释了正义的力量，用鲜血证明着人间温暖。
我们作为新时代的青年，一定要勇于做先锋，勇于追梦，勇于向前。
无论是革命烈士还是见义勇为者，他们其实都是日常生活当中的普通人，是因为一个信念、一份责任，让他们在危险出现的时候，义无反顾地选择冲锋陷阵。从这些平民英雄遗留下来的物件当中，看见的是他们质朴的生活作风和明媚如暖阳的赤子之心，敬畏之情油然而生，不禁感叹：“哪有什么岁月静好，只不过是有人在替你负重前行。”每个人都应当充满善意和爱地去对待这个社会，去营造和守护每一个生命和每一个所谓的“舒适区”，那些你做出的善举，都会生根、发芽，开出最美的花。
烈士,一个让人感动、钦佩而又深觉遗憾的词语。觉得“岁月静好”的我们常常容易忽视这个词语。但那天来到了烈士陵园缅怀烈士,让我心中的血液再次沸腾。
“风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复还。”走进这个松柏环绕,绿荫满园,安静庄严的烈士陵园,我不禁发出这样的感叹。那些替我们负重前行的英雄们已经永远离开了我们。面对侵略、面对压迫、面对水火，他们无私的奉献精神,坚韧的革命作风,是如此让人敬畏。
生命的意义在于奉献,生命更崇高的意义在于为人民付出自己的一切,乃至生命。烈士永生,浩气长存!我曾怀疑过人的永生,但当乐观豁达的心态,坚定的信念和无私的奉献精神都汇聚到了一个人或者一群人的身上,那便是永生。
烈士已经离开了我们,解读他们只能通过冷冰冰的碑文。从他们附近走过,仿佛接受了人生的洗礼。通过此次的学习活动,升华了我们的精神世界,我们真切地感受到了革命先烈英雄气概,深切体验到我们如今幸福生活的来之不易。
今日团日活动带我们走进了革命烈士纪念馆，从一张张黑白的照片上我们看到了破碎的山河、家破人亡、妻离子散的老百姓和烈士坚定的眼神。仿佛让我们听到了同胞坚强的呐喊“还我山河、还我家园”，看到了烈士奋勇抗战的场面“硝烟弥漫，解放军正以排山倒海、不可阻挡之势，让鲜艳的五星红旗在祖国大地上高高飘扬。”让我们的心灵受到了强烈的震撼。静立在烈士们的遗像前，读着熟悉的诗，使我们深深地感到，我们今天的幸福生活是多么的来之不易。成千上万的中华优秀儿女为了中国人民的解放事业，为了新中国的诞生，抛头颅洒热血，献出了宝贵年轻的生命，用鲜血书写了历史上最惊天地、泣鬼神的壮丽篇章，奏响了一曲悲壮的革命先驱者之歌。让我们更加怀念无数先烈前仆后继、功勋卓绝，无数连姓名都没留下的英烈为了新中国的建立献出了年轻的生命，为建设社会主义国家谱写了一曲曲壮丽的乐章，留给后代子孙的是一卷卷感人肺腑的史诗，他们永远活在人民心中。
参观庵上湖心得体会篇5
来到企业，我才发现，学校公选课学的东西真正和生产实践能紧密结合。大一下学期，我选修的是我校梁毅教授的“药品质量管理与监督”，当时选这个课仅仅是考虑到今后考证所需，我以为这类课程属于文科类的，会很无聊。不过，上课之后才渐渐体会到其很强的操作性，不过苦于没有实际厂房的参观，所有的学习还是停留在课本上。
制药药厂参观实习报告制药药厂参观实习报告来到企业，书本上很多东西都“具体”起来。厂区的环境当然没有话讲，没有大树，绿化也是一些草坪之类低矮的植物，这些都是出于对环境的布置。到制药厂参观，美国fda指定的油漆，厂区墙角圆弧的设计，内外压差对环境的保持，10万级洁净厂房的过滤措施，留样室内详细的样品保管……
如果说之前的选修课平面的话，今天的学习就是立体的书本了。
第一，关于做良心药的思考
记得选修课上，梁教授曾经讲到过，药厂提高利润的一些方法，其中有一条就是洁净设施少开一些。听有关负责人讲到，中等规模的药厂提高一个洁净度，每天要多花费10000度电费，这样看来，这个提高利润的方法制造的利益还是很可观的。这样以来，药品质量如何保证?药品的质量不是最终检验出来的，所有生产过程中产生的偏差都不能带到最终成品中去，要把对最终产品质量造成风险的因素消灭在生产过程中，这也是gmp的基本要求。做良心药，这也是对人民健康负责，莫不可为了自己利益而将他人安危看轻，当然以此试法者也有很多，于是乎，一些药厂闪电般关门也便见怪不怪了。
用心做好良心药，其真正含义大概就由于此吧。
第二，关于国情，社会，专业，管理
到了企业才发现，原来专业知识，仅仅是其中很小的一部分。在我国，很多时候要考虑到国情和社会，当然，管理也是一门很深的学问，上述几点必须都具备才能在企业，在制药业有所成果。
带我参观的负责人举了这么一个例子：在国外，设计的人员不光光是要把药物作用原理，合成原理，毒理等理论层面上的东西设计好，而是要把实际生产过程中会遇到的问题，包括和社会和国情有关的东西都要考虑在内，工厂工人仅仅负责生产，一旦生产中出现问题，就要由设计人员自行解决。而在中国，设计人员与生产人员存在着严重的脱节，往往生产中出现问题，都要由生产人员考虑解决，而这些问题往往在设计上就存在偏差，生产人员又如何能快速高效解决呢?这也是当前我国的国情，一流的药物设计人员还不多。
参观庵上湖心得体会篇6
11月22日在镇教育办领导的带领下，全镇幼儿园园长及骨干教师参观了丁庄镇的“希望幼儿园”和“河南幼儿园”。两所幼儿园各具特色，对我影响较深的是园领导的管理能力、研究创新精神、幼儿园的环境创设、区域活动的开设、家长工作等等，都为我们今后的工作提供很好的借鉴，所有这些，让我感触颇深，受益匪浅。
我们首先参观了丁庄镇希望幼儿园，这所幼儿园给我印象最深的是环境创设方面，他们合理利用当地资源，就地取材，开展丰富多彩的动手活动，如：用玉米皮进行编织活动，用棉花、芦苇、碎花布、种子等开展粘贴活动，既发展了幼儿的动手动脑能力，又美化了环境。他们设计的迷宫菜园更可谓是匠心独运，深受大家的喜爱。
环境在幼儿的生活、教育中起着重要的作用，是幼儿活动中不可分割的一部分。现在，人们把被所重视的幼儿园环境的创设提高到了更重要的位置，被誉为“孩子的第三任老师”!这使我们又一次重新认识了幼教工作的价值。
环境是重要的教育资源，我们通过环境的创设和资源利用，使幼儿园具有丰富多彩的文化氛围，使之更有效地促进幼儿的发展，让他们受到文明的熏陶和发展。环境能够促进幼儿的发展，让他们主动参与幼儿园的环境创设，这是一种互动效应，幼儿自然而然的受到了启迪和教育!
两处幼儿园依托于操作材料、情境和相应的活动中的特点拿捏的很到位，因材、因地制宜的结合了本园特点，既尊重了幼儿的个体差异，又满足了幼儿个体发展的需要。对于环境和班级的创设，他们通过自身与环境的相互作用而实现对周围环境的感知，而墙面环境的创设符合了各个年龄段幼儿心理发展的需求。各个年龄段的创设紧紧围绕“科学”多面的铺展而来。班级家园环境创设又结合幼儿年龄特点进行，总体环境布置基本上都是平时的手工制作，从中能够看到孩子的参与型作品;科学研究中更多的则是用有效的材质进行了装饰点缀。这些单纯且神秘、深奥且自然的科学环境布置，其实很容易和幼儿产生共鸣，易于幼儿欣赏、操作、理解和表现。当看到这些材质的环境布置之后，内心深处不仅在想，又有多少的孩子真正的参与，有效可行的进行科学的奇妙之旅呢?
总之，通过参观学习，使我体会很深，使我不断的在思考怎样的环境创设更加的贴近于生活，贴近于孩子，更加的新颖、持久有效。同时也提醒自己在今后的工作中要把工作做细，乐于、善于发现身边的一切美好的事物，紧紧围绕“美”，让孩子充分的领路和感知一切事物的美好之所在，大自然的造物之美、之妙!
让我们用心灵去感知孩子的内心世界!用灵动的双手去描绘孩子的童话王国!用会意的眼神去捕捉孩子的精彩瞬间!用心去奏响那份共同的弦乐---爱!爱的阳光洒满人间，心得教育启迪人生。
参观庵上湖心得体会篇7
为了使刚进公司的员工和一线的销售人员能够更好的了解产品知识及感受公司文化理念，增加我们对生产工艺的了解，公司组织了新员工、北京分公司经理陈佳卓、沈阳分公司经理梁晓辉进行参观学习，我们非常幸运的参加了这次活动，并从中学到了很多东西。
一走进观澜工厂，整个工厂给我们的第一印象就是规模大、干净、明亮、整洁，厂房具有现代气息。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标的大字标语立于厂房大楼上。
我们的行程是：参观设备厂、文具生产车间----整个工厂区域及办公楼-----设备及文具产品的展厅参观----统一介绍产品功能工艺知识。
也许是我从小在工厂里面长大，对观澜厂的细节管理、责任体系和质量控制给我印象颇深，并节且周密的接待环、一丝不苟的对待产品的态度、严格的现场管理也给我们留下了最深刻的印象。观澜厂的管理制度、责任体系很完善。在每一个部门或生产单位的入口位置，生产线头上，都会有一块牌子，上面写着责任人×××，还附有照片。每个单元都会有一块地方贴出当月质量检查情况、进度完成情况，并且规章制度特别多，到处都可以看到，"严禁......"、"......就是违反公司制度"的标语，着实表现出制度规范的严谨性。 同时在每个生产车间里面都有一个大的条幅，不同程度的表现经营理念：以人为本 开拓创新 精益求精 质量取胜。
高级工程师杨工介绍产品功能及工艺知识，他们对自己产品的了解程度和宣传能力值得我们学习，在观澜工厂的展厅，可以看到他们的产品介绍，技术指标，和其他产品的对比说明，以明显的对比反应齐心产品的高品质，使得客户更加坚定购买齐心产品的信心，更是我们能身为齐心人而骄傲。
在车间入口有这样内容的牌子"说话轻一点、脾气小一点、微笑露一点、嘴巴甜一点、心态正一点、抱怨少一点、脑筋活一点、肚量大一点，计划早一点、做事多一点、责任担一点、执行强一点、动作快一点、资源省一点、效率高一点。"工厂里面配备了供员工学习的图书，管理人员与员工通吃同住，配备供员工娱乐的台球桌及乒乓球桌、篮球场，丰富员工的娱乐活动。从中看出"以人为本"的人性管理。
参观庵上湖心得体会篇8
xx年8月25日上午，作为明珠园培训员工，在人力资源部的组织下，我们参观了天津天保国际酒店及天津泰达国际暨会馆。
在参观中我们了解到，天津天保国际酒店是天津港保税区天保控股公司代表管委会投资3亿元兴建的，集客房，餐饮，商务会议，康体，娱乐，培训于一体的五星级综合性国际酒店。总建筑面积4万平方米，投资近800万元的全封闭透明恒温空中走道横跨京门大道，将南北两座楼连为一体。酒店人力资源部的负责人热情的接待了我们。在她的带领下，参观了酒店内的各个部门，并为我们详细介绍了酒店的情况。
参观后，感觉我们要学的地方还真多，在硬件设施和一些细节上我们还是有一定的差距。我想，细节的改变并不需要多少财力和物力，而是需要对细节的思考。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们更关注的是细节，一个细节可能就会永远留住一个顾客。通过参观，我更深刻地认识到“细节决定成败”这句话的道理。
告别了天保国际酒店，接着我们到了本次参观的第二站——天津泰达国际酒店暨会馆。
久负盛名的泰达国际酒店暨会馆隶属于天津泰达国际酒店集团，泰达国际酒店暨会馆是泰达国际酒店旗下的五星级商务度假酒店和会员制俱乐部。六座欧式建筑及优雅园林洋溢欧陆古典风情，置身其中，陶醉在中西文化完美结合的艺术气息之中。
泰达国际酒店暨会馆位于经济技术开发区，靠近京津高速。我们到达之后分成两个小组分别参观。
参观会议室的时候，我们发现，他们的会议物品摆设、茶杯、铅笔方向一致，严谨而有序；在泰达的f座公寓大堂里看到了天气指南牌，这也是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很贴心，细致，让人记忆犹新；还有他们的电梯是需要房卡才能乘坐，这就保证了客人的安全性。
每到一个楼层，员工都在向你传递着热情，向客人主动问好，让路，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去之后才回到岗位上。这是一套服务，但在执行的过程中向顾客传递着热情和亲切，还有尊重和关怀。
我们提倡微笑服务，但微笑的质量还不高，这是氛围的关系，我想我们还没有形成这样的一个氛围，良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
通过参观考察星级酒店，使我们真切感受到了星级酒店的服务水平与服务细节，开拓了眼界，增长了见识，强化了服务意识；同时我也意识到，作为酒店行业的一名工作人员，能力是培训出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出的，所以，要想做一名优秀的酒店职业人，我的路还很远，我会朝着这个方向奋斗，努力！
到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：
一、完美来自于顾客。
参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。
二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。
在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”
各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。
三、专业体现品质。
我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。
四、细节会让顾客记住你。
大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。
五、向你的每一位顾客传递热情。
到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
六、让制度更人性化一些。
与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。
七、时时培训，马上行动。
谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。
八、获取顾客意见，时刻改进。
顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。
虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”
