优秀的工作总结能够帮助我们及时发现并解决工作中的瓶颈和短板，通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的合作和沟通能力，以下是365文档网小编精心为您推荐的会员工作总结8篇，供大家参考。
会员工作总结篇1
xx年度会员部始终坚持“打好基础，扩大影响，务实服务，稳中发展”和全心全意为会员服务的宗旨，把为会员服务作为一切工作的出发点，不断研究行业变化和广大会员企业的需求，积极开拓商会各项工作。
今年一年，在秘书长领导下，在行业专家以及广大会员的热心关怀、积极支持和共同参与下，会员部各项工作得到了长足的发展，主要工作有以下几个方面：
一、分工明确，责任到人，相互配合，服务会员
在秘书处领导的支持下，会员部对本部门的人员进行了工作分工，落实责任和义务，做到分工不分家。
二、夯实基础，保持特色，内部协调，团结合作
商会会员部xx年上半年工作重心主要是放在催缴往年以及收取今年会费上，也发展了不少新会员。新会员中，大部分是做汽配市场和各地商会、协会的新面孔。对行业滚动发展有着一定促进作用，为商会输入新血液，推动商会不断创新服务于会员。
（一）稳定老会员，收取会费，解决发展根本
20xx年度共计收会费：详细列出
（二）发展新会员，开拓工作新局面
1、20xx年度共发展常务理事家：
湖北张湾汽车汽配商会
内蒙古鄂尔多斯市铜川汽车博览园
四川金恒德国际汽车商贸物流城
日照经济开发区汽车商贸城
日照汽车及零部件产业园
广州点金广告有限公司
2、发展会员家
四川省汽车工程学会汽车维修技术专业委员会
三、组织展览会议等活动
（一）月在昆明举办了汽配市场就金融危机应对的专门论坛研讨会，从组织到接待，时间比较紧迫，各部门抽出一人前往接待。会议还通报了商会楼崇等人编写的，由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的《汽车配件营销企业管理规范》。
（二）65届宁波会组织上百会员单位参会，预订酒店，周密安排接待工作，服务于我商会会员是我们的宗旨。调动个各会员参与的积极性，组织召开会中会。以至于细致到个别会员的就餐，接送机，往返会场一系列琐事，都是我们服务的范畴。上半年重型汽车配件、汽车用品在我们工作中也得到了极大的发展。商会工作板块应该会更加完善。
（三）8月份在上海成功举行了的一年一度秘书长联席会，会员部积极组织落实全国的各地的秘书长的邀请、接待以及论坛发言和讨论等事务性工作，会议期间由于参加的人员多，房间紧张，与协办单位充分阐述理由和原因使之多为我们提供了10多套房间。
（四）第66届全国汽配会，为使“20xx年度中华汽车摩托车配件用品行业品牌工程”颁奖盛典顺利完成，在资料不全的情况下我们与会员及时沟通或在他们的网站上查找信息，确保工作得以顺利进行。提前来到会场我们把大包寄来的证书，按照每一种奖项插放整齐，做到其数量与名单吻合，而且发现问题给予及时解决、补救，保障颁奖大会顺利完成。
在这期间，我们还通过多种方式联系德国的会员将其会费缴纳。在这一年中同时积极配合各部门发放资料及信件，保证会员顺利收到。
9月到10月一直汇总“品牌工程”的资料编辑成电子版，筛选符合评比条件的单位进行参选。
四、配合信息部拓展信息平台
（一）配合信息部共编辑出版报纸x期，杂志x期
（二）采编商会信息x条，共信息发表，宣传了商会及会员企业
五、专业委员会的发展
（一）成功改组摩托车工作委员会，摩托车工作委员会成立4年来一直没有开展工作，已经有名无实，在李宝民等相关会员的支持下成功改组，并两次召开工作委员会的'工作会议，制定了20xx年的工作计划，保持着旺盛的工作精神。
（二）联合广州点金传媒筹备汽车改装工作专业委员会，8月x日成功召开了第一次筹备大会，9月16-9月x日，筹备委员会协办，“20xx广州汽车改装与配件工具工艺展览会暨第二全国4s店汽车用品、汽车改装产品采购大会”，组织了50家发起单位，并做好了前期的筹备工作，正式成立大会召开在际。
（三）务实创新，积极发展，面向行业，再立新功
从去年年低开始，会员部就开始酝酿商会在全国各地拥有自己的联络员，联络员制度终于在今年上半年完成。不但在多个省市的商会会员中选出了50名商会联络员，并且已经建立了汽配商会联络员qq群。联络员制度的建立便于随时和会员进行工作上交流，了解会员对于我们工作的看法，加强沟通，及时互换信息等等对于我们工作起到了良好作用。
年初为杂志和报纸的出版积极与会员单位协商，宣传有实力的重点会员单位，如：西郊汽配城和博林高科有限公司，为商会提供经济支持。
成功改组摩托车工作委员会，摩托车工作委员会成立4年来一直没有开展工作，已经有名无实，在李宝民等相关会员的支持下成功改组，并两次召开工作委员会的工作会议，制定了20xx年的工作计划，保持着旺盛的工作精神。
会员工作总结篇2
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的>收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的.布置
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
会员工作总结篇3
为充分发挥公会群监组织作用，进一步强化职工安全理念，切实加强安全生产顺利稳步进行，使项目部树立牢固的科学发展观，安全发展理念，xx项目部结合公司《开展第十八次工会会员月活动的通知》文件，开展了“工会会员月”活动。
为了确保“工会会员月”活动的顺利开展，上级安全工作精神得到切实贯彻，在接收到文件后，我项目针对处文件精神组织召开专题会会议，研讨文件核心内容：安全生产始终是贯彻煤矿井巷建设与生产的核心理念，安全生产不仅仅是靠监察监督来促使职工达到安全工作的，我们要在职工中树立安全生产责任意识，安全生产不仅仅是被动的强制性规程规章，他是每一位井巷建设员工应有的职责。同时，在会议中重点分析了我项目部现阶段在安全工作中的问题，以及夏季即将来临，对于夏季防汛等措施的整改落实。坚持安全工作，坚持安全质量标准化，坚持不“三违”、无隐患！
在专题会议分析研讨后，我项目部为使安全生产理念深入人心，结合处文件进行了如下活动：
一、组织条幅签名，加大安全宣传：
组织开展一次“认真开展以‘科学发展安全发展健康发展’为主题的第十八次工会会员月活动”条幅签名，以各部门领导带头，掘进队，工程科，通风队，机运队，后勤组纷纷签名，签字完毕以后，将条幅悬挂在生活区食堂附近，来往打饭的职工均可以得到提醒：安全生产，人人有责！其次，xx项目部车间工会为达到更好的宣传效果，对活动进行了多方面的宣传：更换“工会会员月”主题的黑板板报；掘进队班前会进行安全思想教育、手指口述安全生产规范；发放小标语等等。
二、开展安全二道防线活动
以繁琐点，但是决不能为了一时省力省劲，忽略安全。使职工每次在生产中产生惰性、有“三违”倾向时，想一想家中的妻子儿女，是否值得拿全家的幸福去赌自己一时的方便省力？另外，项目部还开展了一线职工亲属签订《夫妻安全公约》活动，活动中共签订19篇合约,促使安全生产更加稳定有效的进行下去。
三、调动安全网员，反三违，查隐患
车间工会为配合此次活动，充分调动安全网员积极性，在安全网员自我评价的基础上，再次加强了管理与培训，对于安全网员操作规范进行再次教育，在网员中开展“；反三违，查隐患”活动，使安全网员树立起自身无三违，身边无三违，无事故隐患现象的责任意识，加强排查，互相监督，并且对于工作中查找出的“三违”与隐患及时进行汇报，限期整改，对于严重性的.，进行适当处罚，真正发挥安全网员管安全的作用。
四、开展技术大比武活动
为响应“公会会员月”活动，xx项目部展开了一次技术大比武，对113对光面爆破进行了一次比拼。技术大比武培养和造就了施工队伍的能力、增强项目部后劲和竞争力。通过比赛，职工可以找出自身不足，取长补短，使自身技术能够得到全面的提升，同时也丰富了职工的业余生活，为给职工提升业务技能水平起了很好的推动作用。
通过这次“工会会员月”的活动，xx项目部的全体职工深刻认识到了安全生产的重要性，立志要用实际行动践行安全承诺，在工作中时刻牢记安全生产的使命，学习安全规程，提高职工的业务素质以适应安全生产的需要，推动我我处的建设与发展。
会员工作总结篇4
我站工会工作在20xx年度，得到上级工会和主管局领导的好评，也受到了全站干部职工的拥护和支持。这一年工作成绩的取得，我们回忆总结，主要抓了以下的几项工作：注重了以企业经济建设为中心，为职工谋利益为目的，稳中求进抓重点。行政支持，工会实办，营造了企业的良好形象。
一、行政支持，精心规划。
我们按照县、局工会领导的指导，在新形式下，对工会工作提出的新要求，充分认识到能得到站行政的大力支持，是开展好工会工作的重要保障，有了行政的帮助，工会工作如顺风扬舟。站总支把全年工会工作纳入了工作目标，年初的工作安排，站总支都会对工会工作提出明确的目标和要求。20xx年度把全站整体工作以建设好干部职工三家工程为重点，即：增加投入除隐患，有个生产安全家；干部职工待遇100%到位，有个信赖可靠的家；改善生活生产条件，有个环境舒适的家。从具体的工作上，在人财物方面大力支持工会的各项活动，并协调组织落实。工会委员会普遍听取多方意见，集思广益，认真讨论，制定了详细的全年工作规划，根据大家的建议和工作规划，结合本站实际情况，逐一得到了落实。
二、围绕电站满发多供，节约创收这一生产中心，全力推进各项活动。
企业的生产与发展是各项工作的主题，围绕水电站的生产建设这一个中心工作，站工会为企业经济建设推波助澜。
1、提高职工素质。人是最可贵的，也是生产力的决定因素。站工会通过组织职工的专业技术培训，强化岗位技能过关考试来提高职工的技术素质。我们有专门的授课教室，环境条件优良，我们有优秀的'各类技术人员，足以引导职工共同进步。全年上下半年的大规模轮训与考核，让每一个职工成为合格的岗位能手。站工会通过一系列措施，使大家树立忧患意识，竞争意识和爱岗敬业意识，引导大家远离低级的趣味，参与健康的活动，以提高职工们的思想道德素质。
2、鼓励职工自学充电
站工会十分注重职工，特别是青年职工们的自学成材。对于有自学意愿的职工们，提供假期等方面措施给予帮助。在职工队伍中，各种考证，考级蔚然成风，形成一股良好的学习氛围。
三、实施温暖工程，成为职工信赖的娘家
工会是我们党联系群众的桥梁和纽带。站工会积极发挥桥梁纽带的作用，努力实施送温暖活动。
1、帮助困难职工，化解各类矛盾。
在xx水电站，只要职工住院，工会人员就会带上现金和慰问品前往看望。在今年，有两同志因打篮球发生挤撞，出现较大伤情。工会人员及时前往探望，并尽最大努力化解双方矛盾，尽到了自己的职责。
2、组织职工献爱心
xx水电站工会积极参加我县各项社会公益活动。通过发动宣传，为甘溪河坝职工有一位病患子女筹得善款800多元，我们响应县妇联的号召，今年为4名贫困学生送去现金1000元。
3、办实事送温暖
站工会切实维护女职工的特殊权益，关心爱护好女职工，在每年我们规定的四次查环查孕中，组织督促女职工进行身体检查。每年慰问、看望内退、离退人员。这些措施，起到了很好的人心凝聚作用。
4、开展文体活动，完善职工之家。
在今年，电站工会在站总支的大力支持下，完善了功能较为齐全的职工之家。根据职工们的爱好和要求，设置了篮球、羽毛球、乒乓球、棋艺类、卡拉ok和舞会。花钱添置了大批的新书。今年五一期间，站工会组织了上规模的群众职工体育竞赛活动，参加人数之广，设奖项目之多，都是历年来较好的。活动期间，站区鼎沸，极大地体现了荣桓水电站广大干部职工良好的精神面貌和团结协作的团队精神。现在职工之家每晚开放，给职工们提供了一个很好的业余休闲场所。
过去一年，我站工会工作由于上级的正确指导，全体工会委员的同心协力，做了一些深受领导支持，职工拥护的实事，为xx水电站的企业管理出效益出了力，出了智慧。对稳定职工队伍和构建和谐的企业生产、生活环境，为电站创建文明单位发挥了应有的作用。但是，按照改革创新的要求，新思路不够，办法不多，维权意识不强，为职工办实事太少，这些都是有待于我们工会工作人员要加强学习，提高水平，增强自我的关键。
会员工作总结篇5
今年以来，我市总工会在组建工会和发展会员工作中，按照xxx市总工会建会入会率两个100%的要求，创新思路，突出重点，攻坚克难，卓有成效的开展工作，工会组建和发展会员工作取得了可喜成效。
一、全面建会，进一步扩大工会组织覆盖面
为做到新增一处企业，组建一处工会，凡有工人的地方，就有工会组织，就有工会干部，今年以来，我们派出3个副科级干部分别带领一个小组，分片包干，采取拉大网、大兜底的形式，对全市新建企业普遍进行了一次排查摸底，重新进行登记、建立档案。摸清情况后，对符合建会条件还没建会的xxx义乌国际商贸城、xxx邮政储蓄银行、大孙乡绿康源生态养殖园等新建和遗漏企业，选派工会干部一个企业一个企业的做工作，现场办公，因企施策，分类指导，督促指导他们全部建立了工会组织。不但建立健全了工会组织，而且在建会的同时，劳动争议调解、经审、女工组织也做到了同步组建。
二、筑牢基层工会组织基础
在建会的同时，我们按照“增量与提质并举，组建与规范齐抓”的工作思路，注重对已建立工会组织的企业，进行查漏补缺，
规范完善。为破解新形势下，乡镇以下企业，既使建立了工会组织，但由于没有专人专职做工作，致使许多工会工作有名无实的难题，我们与时俱进，创新形式，规范完善聘请专职工会干部合同内容，根据所辖区域工作量大小，实行了奖罚分明的目标责任制，增加考核内容，健全激励机制，提高整体水平，督促发挥作用。
二是强化措施，注重实效。为使党工共建互促互进，实现党的基层组织和工会组织建设的双加强，市委组织部和市总工会联合，选派精干力量，深入全市非公有制经济组织认真搞好普查登记工作，具备建立党组织条件的，都按照党章规定及时建立党的组织。与此同时，坚持“哪里有职工，哪里就要建立工会组织”的原则，最大限度地把非公有制经济组织中的广大职工组织到工会中来，不断提高工会组建率和职工入会率。
采取上述措施后，我市工会组建和发展会员工作有了新的突破。据统计，今年以来，我市基层工会组织已发展到1209个，比去年增长了70个，增长6.1%；基层工会涵盖单位4326个，比去年增长了210个，增长5.1%；发展会员75854人，比去年增长了3563人，增长5%。圆满完成了xxx市总部署的任务目标。
会员工作总结篇6
一、总则
本公司是上海大众在xxx地区特约指定经销商，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。加入vip会员俱乐部拥有尊贵的vip高级会员身份，拥有有别和一般普通客户的特殊待遇，不仅是所受重视水平，更表示在其所享受的增值服务和优惠修理中。
二、vip高级会员的权利及享受的优惠服务
1．自加入会员之日起的第一年内车辆维修、颐养工时费享受9折优惠；第二年车辆维修、颐养工时费享受8.5折优惠；第三年及以后车辆维修、颐养工时费享受8折优惠；（四轮定位、油漆、事故车除外）；
2．24小时求援服务及技术咨询；
3．市区范围单程15公里免收施救费，15公里以外施救费1元/公里；
4．年检到期、保险到期、颐养提醒、关爱祝福等短信或电话提醒式服务；
5．提供免费取送车服务（市区10公里范围内）；
6．优先享受我公司举办的各类服务关爱活动；
7．车辆维修免费洗车；
8．斯柯达各种免费检测活动礼品的优先领取资格。
三、vip卡的使用及注意事项
1．vip卡的`优惠政策随车享用，一车一卡；
2．vip卡享有的维修工时费打折是指普通修理及颐养的工时费；
3．vip卡的有效期服务期为1年，到期后需重新递交续会申请，缴纳一年会费50元，即可享有连续的会员服务。
四、vip会员资格的获取
非我公司直接销售客户初次入会会员须向本公司递交入会申请表，并交付50元年会费和会员卡制作工本费20元，经审核批准注册后方可获取有效期为一年的会员资格。本公司销售的新车客户免费获赠vip卡及一年的会员资格。
持卡人应妥善保存此卡，如有损毁、遗失，请及时和本公司联系更换新卡。本公司对vip会员俱乐部章程拥有最终解释权。
会员工作总结篇7
20xx年以来，在总经理的正确领导下，在市质监站的支持帮助下，我公司质量部积极开展工作，组织人员认真学习“一法二条例”，坚持“百年大计，质量第一”，“为历史负责，为人民负责”的原则，工程质量合格率100%，主体结构工程验收合格率100%，工程项目交工后使用前工程质量备案率100%，没有发生任何建筑工程质量事故，为促进全区经济社会健康发展做出了积极贡献。
一、加强业务学习，提高整体素质，建筑工程质量监督工作技术性强，专业性强，业务性强，要想搞好质量监督工作没有较高的业务素质是不行的，上半年以来，我们组织全项目质量管理人员每周二、五下午认真进行业务学习，使全体工作人员的业务水平得到不同程度的提高，为各项工作的健康开展奠定了良好基础。
二、严格按照《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等有关法律，法规赋予的职责，深入各个建筑工地，对地基基础和主体结构施工过程进行监督巡检，发现违规行为，立即采取得力措施，轻者下发整改通知书，重者下发停工通知书，不良行为告知书，将不良行为记录并逐级上报。年初到现在，共下发整改通知书60份，停工通知1份，。
三、加强对国家强制性标准实施监管，发现有违背强制性标准的立即返工重做。
四、继续强化住宅工程质量监管工作，对住宅工程质量通病尤其在墙与楼板裂缝、门窗开启不灵，关闭不严以及装饰质量进行了专项治理。并积极开展了住宅工程分户验收工作。
五、加强施工技术资料监督管理。地基基础和主体、竣工验收前该项目必须先提供施工技术资料，严把技术资料审查关，对施工技术资料不齐全，不真实或本工程进度不同步的，拒绝签字。
六、加强监督档案管理，我部门在日常监督巡检工作中，对每个建筑工地的现场情况、实体质量、技术资料，以及参建各方的质量行为都进行了监督记录，为了真实反映受检工程全貌，针对不同问题，对各个工地分别建立了监督档案。
七、积极开展创杯工作，由我公司承建的繁昌县华阳安置小区，在施工过程中严把原材料进场关，对关键部位、环节选择有专业技术拔尖人才操作，经多方努力，现正在精心施工，准备相关材料，争创芜湖市鸠兹杯工程，迎接市站领导进行检查验收。
会员工作总结篇8
vip会员项目vip会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而vip的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一次次体的购物体验，弥补了企业对消费者的情感关怀，强化了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源，vip的建设也能有效地辅助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。
一、老顾客的华丽转身
企业已经和上海少女性相守了半次多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者久长以来的拥护，表白企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年少女性免费提供vip业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇少女”的服务理念。
同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。
1.维持老顾客的费用低而收益却很高
培养一批新的顾客不仅是时间和金钱的投资更是企业文化和消费者消费观念的磨合，这和企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100次顾客，同进又获得100次顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。
2.能发生良好的口碑效应（无形的宣传广告）
老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源一直的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。
3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。
因为当老顾客对店铺发生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会发生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。
二、新顾客的快速变身
要要把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是一直把新顾客变成老顾客。前者注意培养，后者强调了吸引，即现场服务水平。
1.将服务的理念真正的深植每次员工的心里
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一局部。明确相应的期望值和最低顾客服务尺度，并具体到位。我们还要量化服务尺度，制定细则，对员工的日常工作、日常表示打分。所要制定的尺度要细化到工作中的每一次细节，对每一名员工同等对待、中庸之道。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表彰）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一次细节，从而自然而然的便提高了了服务意识。将服务的理念真正的深植每次员工的心里：服务是一种营销，是一种境界更高的营
2.vip登记办理时应注意事项
（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保障顾客的次人资料不会透露。
（2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近和顾客的距离，踏入建立久长关系的第一步。
（3）告之顾客品牌vip的等级及成为vip的基本要求、vip顾客的`优遍及福利、vip管理制度。
（4）在我们刚和顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕获信息。 3.投诉系统通畅
要留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一次主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
三.建立顾客和企业的忠诚关系
vip队伍壮大的同时，企业必需做好和这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保障队伍建设的健康稳定发展。
1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务
留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为现实行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客发生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必需要超越顾客的期望值，创造顾客更高满意度才干真正拥用顾客的忠诚。
2.和顾客建立情感渠道
顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必需做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立和顾客“天长地久”的客情关系。例如：
信息发布：营销活动，特殊折扣信息的发布。通过短信等方式，让会员及时了解商场活动以及品牌情况；vip沙龙活动：企业每隔一段时间打电话咨询最近有没有什么需要的商品，把促销打折的信息送到他们手中，让vip会员有一种得到特殊服务的感觉。举办一场vip客户答谢会，邀请vip金牌客户到我们这里进行茶话会，提出意见，强化和会员的联络。企业为vip会员在母亲节、三八节、周年庆等活动时间提前一天开设会员专场。
