为了不断分析工作中的不足，我们一定要将工作总结写好，千万不能把工作总结当成任务来完成，这是没有价值的，以下是365文档网小编精心为您推荐的2023年导医工作总结7篇，供大家参考。
2023年导医工作总结篇1
xx年医院医个工作总结 手术期间肠道门诊护胡暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，胡有意向加入导医团队，向护理李主任提出了加入导医的想法，经2个月的慎重考，我最后决定吸收了她。 胡在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门士后，挂靠到防预组，工作服也换了医生服，为了导医的形象统，在我劝说之下，50岁的胡服了心里压力及旁的议论，终勇的接了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠门诊又必需保留，每年市防预站都要来查几次，所她时也没什么工作，每天上班就是一份纸，一杯茶，甚至还是不少员常来的聚积之地，对此医不少同事提了意见，也有提要将她利用起来，本吴是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差任务，当检验科主任提出需要安排帮的候，我便决定排了胡，并得到了李主任的同意。胡开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服安排，经过一段时的说服，她于能够理解且认真、动的做好了工，多得到了检科任及全体人的赞扬，现在成了检验科不可的编外人员。 工作虑，我在排班上进行了新
个星上六天班，起六天床，对于住得近的同事来说这也许算了什么，但我们都住得远，胡就更远了，因费用也增加了不少。胡始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以作为重，渐渐的接受了。 二楼导朱自从进功科帮忙之后，不仅能够合理安好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，替出诊，与她本人相比的确有了很大进步，也打破了人们对她的不良法，让人对她有了新的认识，虽然会犯些低级错误，但工能服从安排，事、有病能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她属于导医团队，考、排班也都由我负责，逢年过节我也会重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院的关注交点，于医院制度的逐完善，挂室人员的增加，厅导医工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接并认可了，对大厅导医及我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯个别领导，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式换个不停，多则能做几月，少则只做1-2天，甚至青黄不时，只好由我全承担。今年很幸，始大厅导医是静和珊，因珊不适合导工作，我便在春前辞了她，大厅工作就我和
上不公平，杀了我的工作成绩，这个做法令我相反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医薇和华，身高均在170mm以上，形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带近30个小导医中不可多得的、也是令我满意的。 由于医院稳步发，前来抢救的病人逐渐多，我们凭着单的力气，冒着小，力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情危急的人，将其推进抢救室后，个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室 我们还亲自上门用轮接送病人，护送行动不便的老残人马路，为孤寡人进行全医疗服务，为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位人的问题，并掌握一些相关查等费用的格，对院的所有新的项目、器、设都有一定的了。 由于复杂的两套系统，病常会出现将保号为普通号的现象，而医
息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度，病人退费也相当麻烦，但退费是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更大了病人退费
般由我们办，人随时有空随时来取，为我们还由个人付出了挂号费。发放传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。 决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了关的采纳和支持。 回收利用废旧塑料袋，为雨前来就的病人装好雨具，既便了病人，又护了医院的清。我可以很自豪、很骄傲的说:我们站好了院最前沿的第一哨岗，做出了人的成绩，们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心是美好的。工中成长，在矛中进步，我今年的最大成就，就是经过两年的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年的小导医，同时还学会了老护士的管理方，有条不紊的管理并合理安排了每一位导医的工作，得到了她们的信任尊重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的，我们导医每一成员都能独挡一面，做好自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广大
2023年导医工作总结篇2
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把金钥匙。金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把金钥匙：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把金钥匙，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院活字典。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。
2023年导医工作总结篇3
导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下，医院导医个人工作总结。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到 “吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的.小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
2023年导医工作总结篇4
手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她，20xx医院导医个人工作总结。
“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。
因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后。三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。
大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天。当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室………
我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。
退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。
解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。
回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既方便了病人，又维护了医院的清洁。
我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩。我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队！
2023年导医工作总结篇5
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
2023年导医工作总结篇6
两天的导医工作结束了。我很怀念。虽然还有机会，但是那已经是几个月以后的事儿了。
两天中，体会到很多，也经受了很多。很累也很快乐。一开始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受，如今，我收获了不止这些。
第一天上班，我早晨四点十分就醒了，总是这样，有什么事儿在前面等着我就会一直心烦意乱。更何况是从未体验过的工作。第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了，可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事宜。我挑着我能回答的回答了，剩下的只能让他们等着七点整护士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆尽。旁边的保安姐姐笑我你来那么早干嘛啊我也只能呵呵跟着笑。很好，大家相处很融洽。我终于成功地站到了导医台里，一个个的解决问题，或者一个个的让他们等护士来解决问题。救星终于来了，看着护士摧枯拉朽一般(呵呵……严重了，但是当时真的很佩服护士)解决了堆积的各种患者的各种问题，我仰视着。和护士寒暄了几句，我们继续开始工作。七点刚过一点，就有一男一女两位老人来到导医台旁边骂骂咧咧，好像是挂不上号，确实，口腔医院的号真的很难挂，尤其是儿科。听着二位的抱怨，我忍不住道了个歉您多包涵吧，等二位撒完了气走人之后，护士告诉我不要道歉，因为你不欠谁的。我突然觉得这导医台很苍白无力。但这也是一瞬间，马上又被下一拨病人所冲淡。第一天的工作有两位姐姐相伴，虽然累点儿，但是也不赖。有事儿解决事儿，没事儿逗护士。说是逗，其实只是听着护士们对我传授经验，很多都很实用，我很感谢她们。
导医台的工作很繁琐，也很繁重。业务方面不到半天基本就已经差不多了。虽然有些具体的情况还得去找护士求救，但是一般的病去哪里挂号哪里看病我都不会放过了。十一点的时候，护士叫我去吃饭，我推脱说不饿，但还是命令我去吃了。我来到食堂，跟班里的几个女生传授着这一上午的经验教训，一说话才发现我的嗓子已经哑了。女生面前，一股荣誉感油然而生。饭后我火速赶到宿舍刷牙，然后又飞奔到导医台，正好十一点半，我为卡着点儿回来抱着一丝歉疚。下午的号十二点开始挂，所以十一点半大厅里已经有好多人在排队了。当然，导医台前也是门庭若市，吃了一顿饭好像上午的感觉都没了，但是马上又找了回来。随着十二点之后挂号的进行，大厅里的人马上就开始少了。我问护士是不是那些投诉的都会下午来啊，因为我上午要是指错路了，他们都只能看上病才知道自己挂错了。护士笑而不语……下午的时间过得很快，马上就到了两点半，今天的计数器显示258，我解答了258个病人的问题，突然感觉自己很了不起，尤其想起那些病人叫我医生时候的样子。姐姐告诉我明天是护士长值班，护士长很严厉的。这一句话让我第二天又是很早的醒来，然后久久不能入睡了。
第二天我特意穿了件白衬衫，显得正式一点，见护士长又不是见丈母娘，但是正式一点没错的。我吸取第一天的经验，今天去的晚一点，六点五十五到的，但是护士长已经到了，我又心怀歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到护士长旁边，来啦嗯。对待比你高好几级的人不用拍马屁，拍也没用，我马上转过头开始解答病人的疑虑。等病人少了，开始跟护士长问起一些资讯的琐事。护士长很和蔼，带我来大厅的各处自习看简介，我的提问也都解答得很详细。之后又开始投入工作。她还总是提醒我去喝水。早晨来了就把水杯放到对面的建卡中心，喝水就进去喝还可以休息一下。里面的人都很和气，因为你穿着白大褂，穿着白大褂就对你和气，那究竟是对白大褂和气，还是对你和气呢?可能我们都是统一战线上面的兄弟吧。今天中午没吃饭，因为怕十一点赶不回来，而且也不饿。但绝对不是护士长在所以我想表现。到了一点多护士长总是让我去先吃点儿东西，我左右推脱，还是接过了她的一块儿糖。后来让我拿着她的相机去外面照一些玉兰花给她。呵呵，我就跟着出去了，原来口院的玉兰，这么美。
我仿佛陪王伴架一般跟着护士长进行了一次短暂的赏花。我知道这是护士长怕我累着，所以让我歇歇。我欣赏了一会儿，自觉地又回去干活儿。值得一提的是护士长带来的那个护士，早上一去，我照例寒暄，讲了自己觉得挺逗的几件事儿，但是换来的总是哦呵呵之类的狗屁答复，顿时感觉===今天不好过……但是到了下午，这姐姐开始跟我开起玩笑来了。估计她也没来过咨询台几次，上午是紧张的。后来，我和这姐姐还有四个保安一起聊了起来，我主要是听着，听着那三男一女四个保安一起开这姐姐玩笑，我也很开心的笑着。不到两点，护士长过来让我走吧，我说我再待会儿吧。护士长笑而不语。两点的时候，来了一个中年男子，因为挂不上号，跟我们抱怨，后来就怒了。骂骂咧咧，而且声音很大，我有点儿害怕，护士长怕他冲着我和护士来，所以一直在旁边站着，依旧一脸和蔼……男的闹一闹就走了。留下我们几个依旧开着玩笑。后来知道，这姐姐比我还小，是九零年二月的，在保安的嘲笑声中，我依旧呵呵傻笑。
两天的工作马上接近尾声了，我看了一下计数器--219，没有昨天多，呵呵。我继续磨蹭在导医台不肯走。还是等护士长和姐姐一起吧。两点半了，我来到建卡中心取杯子，护士长和建卡的工作人员聊着，我和二位聊了几句，护士长就让我回去赶紧休息。我出来后，那姐姐和几个保安在看专家栏，我拍了下保安的肩膀走了昂哎，慢走再见啊~我一个人走出门诊楼，脱下白大褂，依依不舍得离开了。
咨询台待久了，会很抑郁。因为告诉患者的，百分之九十都是没有号了，您改天早点来再排吧，看着他们脸上失望的表情，还不忘说声谢谢。我真的很替他们伤心。为什么就不能更改一下挂号的方式呢，肯定还有更好的挂号模式有待开发啊。为什么这么多人挂不上号。算了，我就是个小导医，但是，我爱做导医。
2023年导医工作总结篇7
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
