工作总结是我们认真分析自己工作情况后写出的书面文体，回顾一阶段的工作情况相信大家一定都有不少的工作总结，以下是365文档网小编精心为您推荐的十一月的工作总结8篇，供大家参考。
十一月的工作总结篇1
本月的工作重点：
一，1，坚持不懈地抓好学生早操检查、评比和公布工作（出勤率、质量）；2、积极组织各项体育活动；3、督促、协调学生社团联合会各体育类社团开展各项体育活动；4、协助团委、学生会其他部门开展工作。
二，本月早操情况良好，出勤率较高，且没有出现穿睡衣和拖鞋情况但就个别班级出现的情况我想提出来并进行改善。由于天气逐渐转凉同学们做操积极性有所减退，做操质量也大不如以前，且各班请假人数也有增无减，所以我部召集了各班体育委员就加强早操提出了意见和措施。例如：对迟到和缺席人员进行登记然后上交老师处理，大力宣传早操的重要性和必要性，对领操人员加强训练并对倦怠同学进行处理等。
三，我院在十一月中旬参加了学校举办的'新生篮球赛，虽未能取得预期结果但我院男生已尽了最大努力，他们积极参与了比赛并展示了教科院的风采。我部会加强全院体育锻炼，争取下次取得满意成果。
四，体育部工作具有工作时间相对集中、工作强度大、工作针对性强等一系列特点。我部只有本着从同学出发，一切工作围绕同学的利益以及我们教科院的集体荣誉为中心的原则，才能更好的完成各项工作，才能得到老师和同学们的肯定！所以我部将尽职尽责踏踏实实的做好工作，坚持不懈的抓好早操工作，为我院争光。
教育科学学院团总支体育部 20xx年11月30日
十一月的工作总结篇2
秋风瑟瑟，秋雨缠绵，转眼间十一月已经步入尾声。徐徐凉风扑灭不了我们对工作的热情，丝丝细雨熄不灭我们对学校生活的热爱。在本月中，我系学生会各部成员仍然秉持着耐心的态度，认真的工作态度，齐心协力、团结合作完成十一月的工作。同时也包含着积极地热情积极计划着即将迎来的十二月份的工作。以下是我系学生会的十一月工作计划。
一、常规工作
各部都依旧按时召开例会，布置新的工作，总结以前工作的不足。秘书处更新丰富了博客内容，并且认真的记录各部所召开的会议。实践部在做好为系的各项活动拉赞助的同时，也积极开展了高年级的实践活动。学习部通过对期中考试的成绩的总结，组织系里学生展开小组讨论学习中的问题。宣传部对每次海报的水平质量进行总结，争取一次比一次好，争取制作出高水平的高质量的海报。卫生生活部在做好宿舍评比的同时，还认真地对待了院组织的每周四进行的卫生大检查，做好检查前的打扫工作。
二、特色活动
实践部与比比客十一月销售活动合作，方便新生满足课余生活需要。同时收货宣传和赞助的双赢的效果。秘书处、调研部以及学习部继续为下月即将开展的'“计算机知识竞赛”做准备，此次竞赛的比赛内容和形式都将有新的突破。文艺部承办的多媒体制作大赛已开始筹备，为有特长的同学提供了一个展示自我的平台。人力资源部和科创部一起开展了“金手指打字比赛”，在部员的合作努力下，此次活动获得了我院学生的积极响应，在乐趣中提高了同学们对打字的认识，在打字比赛中找到与别人的差距，进一步提高自己的打字速度与打字能力。宣传部为本月中我系各部的活动办理了相关的海报，积极地为活动做宣传。卫生生活部支持校学生会的废品利用大赛，积极参赛，提高废品利用率，同时还监督各部举办活动的卫生，保证了十一月的活动井然有序的进行。
三、学风工作
实践部通过开展经验交流会，鼓励大一新生继续保持高中学习生活严谨认真、努力奋进的优良作风，为大二的进一步学习夯实基础。学习部通过期中交流的成功举办对系同学学习情况的了解，有效的督促的同学们的学习。科创部继续完善相关的部门制度。
以上即我系本月工作总结，在大家的共同努力下同学们的学习态度和精神面貌均有很大程度的改良，同时在我们的共同努力下，全心投入到下个月的工作当中去的，大家共同努力，使教育技术系更加成功辉煌。
教育技术系学生会
十一月的工作总结篇3
在日常生活中，我们要求幼儿注意自己的行为，尝试控制自己的情绪，不大声喧哗，做事情要轻、快，维持良好的常规。对幼儿的安全教育常抓不懈，提高幼儿自我保护意识，增强他们的自我保护能力。随着安全月的开展，在进行了神奇又危险的火主题过程中，11月9日，我们参与了全园性的安全演练活动，在活动中小朋友们都能听从老师的指挥，按秩序不推不挤地下楼梯，跑到规定的安全地带，经过后期的师幼共同讨论，幼儿的'安全意识有了很明显的提高。
我们经常去观察我们的种植园地，给蚕豆生长情况拍照，附上说明。结合秋天季节，我们带领孩子们来到了乡间小路，走进了秋日的田园，观察了秋天景色，领略了丰收的喜悦。
家长们给我们收集了很多图片，供孩子们欣赏。孩子们喜欢的就是我们所想要的。我们也利用各种图书资源，同孩子们欣赏故事、学习儿歌、了解科普知识等。
很快我们就要组织孩子们进行拍皮球比赛了，在每天早晨的户外活动中，我们有意识的鼓励孩子开始认真练习，一些孩子拍地很娴熟，但一些孩子连球都还拿不稳，经过一段时间的学习，很多孩子通过练习，从不会到会，他们的自信心也在慢慢增长中。
存在问题和努力方向：
1、注意幼儿的冷暖，让小朋友能自己穿脱衣物。
2、和家长加强交流沟通，反映幼儿的在园情况，争取得到家长更多的支持和配合。鼓励家长积极交流自己的育儿经验。
3、丰富幼儿游戏活动的材料，让幼儿能在游戏中有更多的成长和收获。
4、在幼儿常规的管理上继续努力，强调“轻轻规则”含义和要求，真正与日常生活相渗透，建立良好的常规。
十一月的工作总结篇4
十一月份主要为了配合好学院迎评，给专家组留下良好印象，取得优异成绩，在系团支老师支持和我们的努力下，我部积极开展了一系列有利于维护学院形象的活动，并取得了一定的成绩，现将本月工作总结如下：一、常规工作。
1、月初我部积极主动的参加由文娱部主办的“文艺汇演”并配合文娱部进行汇演的准备及后续工作，我部的努力为“文艺汇演”的成功举办起到了积极推动作用。
2、月中我市遭遇强降雪，为了全院师生的安全，管理系学生会展开了一次扫雪活动，我部全体成员准时到场，并认真完成了此次任务，解决了雪天带来的不便，使学院师生安全得到了保障。
3、每周五进行例检，将劳动委员进行分组，由我部相关成员带领各组劳动委员对各班进行卫生检查，统计各班卫生检查的分数，每周二将名次排好的分数表公布于二楼大厅黑板上，并在月末评出前三名和后三名上报系部。
4、根据卫生检查的结果，每周日晚例会上对那些差的班级进行汇总，并找相关劳动委员谈话，指出班级扣分的原因，纠正错误，及时弥补，提高分数。这主要是提醒同学们除做好每周的卫生工作外，更重要的是让大家有个舒适良好的学习环境。二、迎评工作。
1、为了给学院创造一个良好的环境，以备迎评，我部在周五例检的基础上加大了检查的力度，在办公室成员的积极配合下新增加了每日卫生抽查，并于第二
天将卫生抽查的前三名后三名公布于二楼大厅的黑板上。保持了整个系部的整洁卫生，增强了同学们的环境意识和团结协作精神。2、为了使各班及时做好迎评工作，我部本月共召开了3次劳动委员会议。会议主要内容是分配各班级所负责的卫生区，并将第三届教室美化大赛的具体安排公布出来。使各班级提前做好充分的准备。3、为了使管理系大楼以一个崭新的形象来迎评，我部给每个部都安排了卫生区，其中我部主要负责1楼至5楼的消防栓及后面墙壁，此外我部还负责各部门打扫的.卫生区的检查，学生会各部门通力合作，保证了整栋大楼的干净、整洁提高了大家迎评的积极性。4、在迎评期间，为了更好的管理校园气氛，我部成员积极配合学生会的各项活动，努力完成上级下达的任务，参加文明监督岗等志愿者活动，并安排巡逻保洁员，保证在迎评间系部整洁卫生，推动了学院迎评工作的圆满结束。三、部门间工作。
1、一个良好的环境对我们学好知识使必不可少的，我部在宣传部的配合下，成功展开了第三届“教室美化”大赛，从大赛的拟定、安排、通知到正式比赛，我部成员充分发挥了不怕苦、不怕累的精神，全心投入到大赛的工作中，保证了大赛的顺利举行，大赛评比由本部成员和宣传部学院共同打分，最后综合考评，筛选出一等奖、二等奖、三等奖及鼓励奖的班级，并公布于二楼大厅的黑板上。
2、为了加大对教室美化大赛的宣传，我部展开了一次教室美化大赛图片展，将此次大赛中班布置优异所拍的照片整理出来，并附注相关文字，在宣传部的积
极配合下以展板的形式公布于管理系二楼大厅，让大家更好的了解教室美化大赛的所蕴含的意义。
3、我部成员努力协助实践部展开寝室美化大赛，并积极配合好寝室美化大赛的评比工作。
以上是十一月份我部所进行的各项工作，皆圆满完成。期间通过和其他部门的交流与合作，积累了不少工作经验，同时也发现了我们不足的地方，我们以此为戒，努力做好今后的工作，让“全心全意为同学服务”的宗旨得到充分体现。若仍有不足之处望老师给予批评指正。
十一月的工作总结篇5
来到销售部工作已有一个月。在这一月的时间中，领导、同事们给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的工作，同时更感受到了公司领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了销售部的人“气吞山河”的豪气，也体会到了销售部作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为销售部的一分子而荣幸和高兴。一个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，下面我把工作情况作一下简要汇报。
根据公司安排目前我的工作重点：
一、了解销售部的相关业务知识。我深深的觉得自己身肩重任;作为公司的门面，公司的窗口，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我们今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
二、是根据公司的要求制定相关销售管理制度，并进行实施、监督、检查具体执行情况，提出意见和建议。
三、是组建销售队伍。做好销售人员的业务培训工作，组建一支业务过硬销售队伍。
针对公司下达的任务，销售部做了一下对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化;
2、日常工作表格化;
3、检查工作规律化;
4、销售指标细分化;
5、培训业务例会化;
6、服务指标进入考核化。
对策二：注重信息收集，做好科学预测，做好销售工作计划。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天销售人员反馈的资料和信息，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和品牌相关部门保持密切沟通，做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们制定不同的销售策略。
根据今年的销售形势，我们采取相应的营销策略，宣传公司经销品牌的优惠政策。我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。我们与老客户保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解客户换车的需求，每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解车辆的使用情况，并了解一些常见故障;为以后的服务做好准备。
十一月的工作总结篇6
20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
20xx年，我认真学习党的理论，学习xx大和xx届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：
一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。
十一月的工作总结篇7
十一月份是一个紧张忙碌且充实的一月,经过这个月的磨练,让我切身体会到作好一名幼师需要付出艰辛的劳动,同时也感受到了作为幼师的快乐和满足、
一、教育教学:
本月的主题是《拜访大树》，在进行这个课程单元中，我们希望提供还在去亲近树·认识树·甚至爱上树的机会。我们将尽其力让幼儿去看到·听到·闻到·摸到不太种类，不同环境的树。让孩子和树有从相处的时间让孩子用他们的好奇心瑜敏锐的观察力去发现树的种种样貌与内涵。总之，不仅让幼儿去探索自然环境中的树。而且让他们喜欢以艺术行的去表达对树的认识，真正地去和树做朋友。在英语课程学习的进展来看,大多数幼儿能够接受，但在数学方面中，发现部分新生基础薄弱，所以在这方面还需加强。
二、常规方面:
通过我们教师和保育员的'共同合作,在一日常规方面,幼儿有了明显进步,由于我们班的幼儿在一日常规中存在明显的问题,我们特别注重这方面,洗手·吃饭·午睡·坐姿·排队在一日常规里占了很大的比重,因此我不断的强化这些，这个月通过我们不断的矫正,有了很大的改善、在这些常规方面,我们经常使用鼓励的语气与表扬的语气去使他们取得了不错的成绩,使一些在这些方面都有了很大的进步、但在喝水方面有时还是打撒水的问题出现。下个月继续纠正。
三安全与保健方面
天气忽冷忽热的，我们老师对这保健方面做得还是比较扎实的，每天给幼儿喝水7到8杯。但本班带药来园的幼儿还是比较多，每天都坚持用醋去消毒。在十一月二十三日周福裕小朋友不小心被门夹到手了，也当场跟家长说明了原因了，本月开始编排元旦节的节目，对安全方面还需加强·
三、家长工作:
这个月我们去谢安家和曾志英家家访了,通过家访,进一步加强了教师与家长的沟通和联系,促进了家园工作,在家访过程中,我真实的体会到每位家长对于孩子的无私贡献的心情,也了解到孩子在家的表现。本月十一月十⑦号也对外公开课，本班也有30个家长来参加。没来的家长也跟老师请假过，本月接到有位家长的投诉了，不过我也会借此机会让自己更好地去改掉自己的不足。
十一月的工作总结篇8
大家好! 2012 年华亭国际酒店在围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
在全体员工的共同努力下，全年接待 ; (利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新, 餐厅部分餐具更新等)以前我们是地理位置最好的酒店，有一定的市 场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做服务最好、最宾至如归的酒店我们 将不断总结 2012 年工作的成败， 力争完成酒店下达的全年目标任务。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质 针对酒店员工出入频繁，文化水平的高低，在服务质量、素质培养上都有一定的困难， ，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质， 不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为 员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的 认识，整个酒店围绕宾客至上、服务第一的宗旨。从而加深了员 工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 2、加大对部门领班以上的培训，学习现代酒店管理专业知识，在今 年下半年的通过学习对永蓝的上班没那么累，幸福没那么贵这本 书，受到了很大的启发，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识。
二、细化服务措施，提高宾客满意度 服务质量的好坏，直接 关系到酒店的声誉和经济效益。
为此， 我们提出了服务工作要向细化、 优化方向发展， 不断强化服务意识， 进一步提高宾客的满意度。
1、 为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交 流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以练内 功，创品牌为主题的酒店技能比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵， 相互之间切磋和交流。
通过比武， 使各部门上下形成共识， 即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位 员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来， 才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正 确树立酒店意识、服务理念， 以客人的满意作为衡量我们的工作标准。
我们从树立窗口形象入手， 提高商务接待水平。
例如
总台员工以 工 作在我手中，服务在我心中为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接 待每一位客人;以首问责任制 ，解决客人提出的所有问题;以关 心、爱心、放心、细心、诚心的优质服务，赢得回头客 。呈现 出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的 开展，各部门利用早会时间，相互交流我为客人做了什么，有何收 获和体会等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案 例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的 角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的 地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的 服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管 理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服 务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握 最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。
例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌 握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时， 无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增 加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份 衷心祝福。
有的长住客人每次入住后， 服务员都会记住他的生活习惯， 及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外 地的客人感受到家的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序 发展 1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》 ;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用 力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总 台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对四实 登记总台登记涉外登记管理制度也加以落实，确保住宿登 、 、 记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力 求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统， 建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管 理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利 于更好地向客人提供个性化服务， 做到使客人有 到家的感觉 。
3、 为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文 艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各 部门春季野炊活动，以练内功，创品牌为主题的酒店技能比 武、以与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到 工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此 外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传 栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼 博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌、创优质服务的 开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售 精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。
由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企 业发展最重要的活力。为此，我们始终以人为本 ，开展人心化的 管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近 70%。为客人提供宾至如归的优质服务和期望酒店明 天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中 层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》 、 《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发 员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。
从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业; 一个健康、向上，具有凝聚力的团体。
4、为最大空间地创造经营利润，我们 把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立节能降耗，人人有责的意识。并根据各部门特点， 做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内 部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门 电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等 能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电 器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。
合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取 得联系进行退货处理，避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表 进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措 施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过 程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》 ，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消 防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、 检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行 四实登记制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分 局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为 2011 年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死 亡事故为零的目标。
6、干部的素质好坏是决定企业发展的关 键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的 工作活力。严格按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定 的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用， 促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非 常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地晋娴范文方， 我代表 酒店全体员工给大家说声对不起。
谢谢大家! 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手， 以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时 短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试 一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
4、将首问责任制落到实处。各部门根据各自的 实际情况，自行整理了一些应知应会知识的资料，对员工进行适 时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举 行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位 员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度， 规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域 的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定 期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局 限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数 90%以上， 使员工真正掌握消防、安全工作的三懂三会和应急预案的处置方 法。
为提高企业的管理水平， 提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周 到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白一切以宾 客为中心的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销，不断调 整客源结构 为从长远出发， 酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章， 致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作
1、 做好旺季的合理预定， 最大限度地提高销售额。
2、 落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客 户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好 上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力 ，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政 策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高 水平。
