我们在写培训总结的时候，一定要梳理好自己的思绪，通过写培训总结我们能够及时记录下自己在培训中获得的感受，365文档网小编今天就为您带来了客服培训总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
客服培训总结篇1
来到食品加工有限公司已经一个多星期了，我深信我是幸运的。很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事，庆幸自己初来乍到就有机会参加这次活动，我切身感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感。入职，虽然时间不长，但领导对工作的精益求精、同事间友好和谐的工作态度……这些都让我感觉到加入公司工作是正确的选择;能成为公司一员，我感到无比的自豪。我相信我的这种自豪感将会使我更有激情地投入到工作中去。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在前期面试准备中，已经对公司有了一些初步的了解，但进入公司的第一天，还是对周围的环境感到好奇和陌生。然而这种紧张情绪在公司领导、同事及企业文化的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。为使我们这些新员工能尽早地适应工作环境，公司特地为我们新员工召开了欢迎大会。在会上，公司领导为我们讲述了公司创办史、未来发展规划及公司的市场战略定位、公司组织架构、人事制度、营销策略、业务发展及目标等等，还介绍我们认识了各部门负责人。我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造最佳的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，帮助我们尽快完成角色转换，很快融入到新环境中去。所有的这些都让我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因为这种人性化的管理，才使得每一个员工都能积极的投入到工作中去。
进公司的第二天，。。。带领我们新员工参观食品工业园的建设。这次参观让我们对公司规模、定位有了一个全面的了解。
一进园区，首先被已经建成的综合办公楼所吸引，。。。介绍说办公楼占地9000平方米，预计在今年7月份我们就能搬进去办公了，真让人兴奋。接着。。。又为我们一一指出了建设中的冷库、暂养厂房、车间、超市、公寓等基础设施建设。
通过实地参观，让我感触颇深。结合来公司这几天的工作、学习，下面将我自己的感想总结一下：
一、态度决定一切
一个人的成功与否，取决于他的人生态度。凡是成功者，始终用最积极的思考、最乐观的精神来支配和控制自己的人生。通过对公司文件的学习，以及在工作中与。。。的接触，让我印象颇深的是。。。对金钱及荣誉的态度。对金钱及荣誉的态度能够反映出一个人的价值取向和人生追求，也彰显了一个人的精神境界。古人云：君子爱财，取之有道。其实，人生就是在挣钱花钱的过程中循环往复的，生活中的多少欢喜、多少忧愁都和金钱息息相关。然而，对于金钱没有正确心态的人，金钱往往会毁灭其一生。因而，我们在工作中要向。。。学习，培养一种正确的金钱观和荣誉观，面对诱惑能坚持自己的底线，保持一颗冷静的心。
二、认真第??
要想出色地完成好工作，就要遵循：认真、责任、要事、速度、创新、学习这6个要素。在这6个要素中，认真排在第一位，可见其重要性。那我们为什么要认真工作呢?因为认真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我们要把认真当成一种工作习惯，贯彻到我们以后的工作中去。我们可以把工作当作一个学习机会，从中学习处理业务，学习人际交往。这样不但可以获得很多知识，还为以后的工作打下了良好的基础。在工作中投机取巧或许可以获得一时的便利，但却埋下了隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。
三、加强学习
1.从公司的角度来讲，是公司发展的需要。我们从各行各业，不同的地方走到一起，虽然都是各个领域的专业人才，但对于公司的文化、发展理念、长远规划等方面没有一个统一的认识。我们只有通过培训学习，才能达到思想上的高度统一。这样心往一处想，劲往一处使，才能加快公司发展的脚步。
2.从市场的角度来讲，是市场发展的需要。瞬息万变的市场对任何公司和个人都是有风险的。如果我们对公司了解不透彻，面对市场的需求，就很难做出正确的判断，那样不论对公司或个人都会造成严重的损失。
四、全新的团队精神
我们努力打造的是创新拼搏的团队、多功能高素质的员工队伍、高强度执行力的队伍。团队精神是一种力量，摸不着，看不见，听不到，我们只有学会用心体会，去感悟，去深化。公司的发展目标就是要实现公司利益的最大化，这就要求我们在打造团队精神的过程中，一切工作要紧紧围绕公司利益这一核心，个人利益坚决服从集体利益。我们要充分地认识到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以顺利地实现，个人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我决心以老员工为榜样，努力做好以下几点：
1.严格执行公司制定的各种规章制度。
2.珍惜公司组织的各种培训课程，虚心学习，活学活用，更好的将学到的知识融入到工作中去。从真正意义上领悟企业内含，并将其发扬光大。
3.不积跬步，无以致千里;不积小流，无以成江海。发扬不怕难、不怕苦的精神，正视工作中遇到的难题，并想办法克服它。从身边的点滴小事做起，认真扎实的做好工作。
4.学会反思。对于工作中出现的问题，要多问几个为什么，为什么要这样做，这样有助于我们在工作中少走弯路，减少差错的产生。
5.加强本岗位专业知识的学习和培训，为公司档案的开发和利用打下坚实的基础。
档案是记录和反映公司各项活动和历史面貌的第一手资料，是生产、经营、管理和科研等各项工作的依据和参考，也是公司的宝贵财富。因此，我感到作为公司档案管理员的责任之重，我会变压力为动力，从真正意义上把公司档案管理好，做到系统化、规范化、完整化。
客服培训总结篇2
通过以上种种措施和活动，我校xx年上半年校本培训活动硕果累累。选修课程获市级奖励以上2个。3个课题获省、市级奖或结题，省、市级各类竞赛中获奖的学生近1200人次，30人以上教师在市直以上学科素养、优质课、优课等评比中获奖；8位教师参加了市学科骨干评选，1位教师被列为浙派名师培养对象。
校本培训工作是全面提高教师专业发展的一个重要途径，学校以“新课改设想”为指导，结合教师队伍教学状况和针对教育发展需要，积极地开展了主题鲜明形式多样，内容丰富培训工作，现总结汇报如下。
一、开展专题讲座，实现学习资源共享
每学期学校都按上级的规定，要求参加高端培训学习的老师要作一次专题讲座，通过这样，既巩固了参加高端培训班老师学习的认识，又使其他老师得到了学习资源共享的效果，让大家共同领略了专家的风采，提高自己理论水平，得到了一起发展。如参加了“骨干培训班”的张东苗老师，向全校老师作了“谈谈美式因材施教”的专题讲座。参加了“初中数学骨干教师高级研修班学习”朱建岳老师作了“让生本教育走进数学课堂”和“让孩子像野花一样自然生长”为专题讲座。从而达到了“一人培训，大家受益”和老师之间，学校之间进行教育资源共享作用，促进大家共同学习，共同进步，共同发展。
二、走出去学习，开拓眼界领略风采
教师作为课改的主力军，他们的素质是决定课改成败的关键所在，只有教师发展了，学生才能真正得到展。为此，学校积极组织和大力支持老师参加各级各类的培训学习。杨乐团委书记参加了“初中团委书记培训”的学习和高建和参加了“温州市年轻骨干教师培训班”的学习，陈菁菁参加了“金丽温三市研讨会”，刘仁贵参加了“永嘉县语文教研组组长暨骨干教师文本解读培训”。同时，各学科老师积极参加市、县、区开展的教学观摩课活动和“名师大讲堂”的讲座。通过“走出”，使老师们了解国内外教育特点，了解了最前沿教育动态，又使老师领略了专家的风采，开拓教育视野，增强了新课改理念，还提高了老师的理论水平和教学水平。
三、开展高效课堂探讨，提高质量
教学是学校的中心工作，质量是学校的生命线，课堂教学质量是学校工作首要任务，要发挥课堂四十分钟的作用，首先老师备好课上好课。为此，学校以“深化课改、稳步提升质量”为目标，开展了一系列“高效课堂”研讨活动。首先在开学第二周，就以“认真分析总结，面对困难勇往直前”为主题，召开了xx学年度第一学期教学质量分析会。其次要求各科组利用每周的科组活动时间，做好高效课堂研究活动。学校要求语文、数学、英语、科学、综合等五个学科共开设了研讨课，其中语文科组开设了6节研讨课，科学科组开设了7节研讨课，英语组开设了4节研讨课，数学组开设了7节研讨课。通过各科组集体备课、听课和评课的研讨活动，既为老师们搭建展示的平台，促进了大家相互交流学习，共同进步，又大大提高老师的教学水平。
四、开展各项活动，展老师风采
学校树立“以竞赛促教，以竞赛促学，以竞赛促改”的培训活动方式，要求每位老师都要积极参加校级以上的各项比赛活动，做到人人有研究主题，人人有比赛项目，个个能展示自己风采。如语文老师参加县征文比赛，全校数学老师参加校开展的数学论文比赛，全校英语老师积极参加县开展的英语教材解读比赛，科学老师参加了县科学教学设计比赛，音乐老师认真辅导学生排练文艺节目，并开展竞赛活动。总之，一项项的竞赛活动，既提高了老师教育教学水平，又展现了老师教育教学风采。
五、不断努力，争取更大进步
本学期，通过对校本培训工作不断探索和在上级的大力支持和指导下，老师们都得到了全面发展，并取得可喜的成绩：金爱珍老师的论文荣获一等奖；叶仁玉、朱建岳论文荣获三等奖，杨乐教师开出了温州市级美术公开课，金乐洁老师开出了县级公开课。朱建岳和高建和老师辅导的学生参加永嘉县生活中的数学知识竞赛中二等奖二个，三等奖三个。叶仁玉和杨晓慧老师辅导的七年级学生参加瓯北学区现场作文竞赛二等奖3个，三等奖2个。陈立华老师辅导的八年级学生参加瓯北学区数学知识竞赛二等奖2个，三等奖5个。潘鸿鸿老师带领学校篮球队参加县篮球赛获团体第七名。
还有全校老师都完成了了24节以上的校本培训课时。总之，成绩的取得，只是一种鼓励，我们还有不够的地方，如在科研工作的探究方面，我们还是很薄弱。为此，要真正地促进老师的专业化发展，我们还需不断努力，只有这样，才能取得更大的成绩。
校本培训工作是全面提高教师专业发展的一个重要途径，学校以“新课改设想”为指导，结合教师队伍教学状况和针对教育发展需要，积极地开展了主题鲜明形式多样，内容丰富培训工作，现总结汇报如下。
每学期学校都按上级的规定，要求参加高端培训学习的老师要作一次专题讲座，通过这样，既巩固了参加高端培训班老师学习的认识，又使其他老师得到了学习资源共享的效果，让大家共同领略了专家的风采，提高自己理论水平，得到了一起发展。如参加了“骨干培训班”的张东苗老师，向全校老师作了“谈谈美式因材施教”的专题讲座。参加了“初中数学骨干教师高级研修班学习”朱建岳老师作了“让生本教育走进数学课堂”和“让孩子像野花一样自然生长”为专题讲座。从而达到了“一人培训，大家受益”和老师之间，学校之间进行教育资源共享作用，促进大家共同学习，共同进步，共同发展。
教师作为课改的主力军，他们的素质是决定课改成败的关键所在，只有教师发展了，学生才能真正得到展。为此，学校积极组织和大力支持老师参加各级各类的培训学习。杨乐团委书记参加了“初中团委书记培训”的学习和高建和参加了“温州市年轻骨干教师培训班”的学习，陈菁菁参加了“金丽温三市研讨会”，刘仁贵参加了“永嘉县语文教研组组长暨骨干教师文本解读培训”。同时，各学科老师积极参加市、县、区开展的教学观摩课活动和“名师大讲堂”的讲座。通过“走出”，使老师们了解国内外教育特点，了解了最前沿教育动态，又使老师领略了专家的风采，开拓教育视野，增强了新课改理念，还提高了老师的理论水平和教学水平。
教学是学校的中心工作，质量是学校的生命线，课堂教学质量是学校工作首要任务，要发挥课堂四十分钟的作用，首先老师备好课上好课。为此，学校以“深化课改、稳步提升质量”为目标，开展了一系列“高效课堂”研讨活动。首先在开学第二周，就以“认真分析总结，面对困难勇往直前”为主题，召开了xx学年度第一学期教学质量分析会。其次要求各科组利用每周的科组活动时间，做好高效课堂研究活动。学校要求语文、数学、英语、科学、综合等五个学科共开设了研讨课，其中语文科组开设了6节研讨课，科学科组开设了7节研讨课，英语组开设了4节研讨课，数学组开设了7节研讨课。通过各科组集体备课、听课和评课的'研讨活动，既为老师们搭建展示的平台，促进了大家相互交流学习，共同进步，又大大提高老师的教学水平。
学校树立“以竞赛促教，以竞赛促学，以竞赛促改”的培训活动方式，要求每位老师都要积极参加校级以上的各项比赛活动，做到人人有研究主题，人人有比赛项目，个个能展示自己风采。如语文老师参加县征文比赛，全校数学老师参加校开展的数学论文比赛，全校英语老师积极参加县开展的英语教材解读比赛，科学老师参加了县科学教学设计比赛，音乐老师认真辅导学生排练文艺节目，并开展竞赛活动。总之，一项项的竞赛活动，既提高了老师教育教学水平，又展现了老师教育教学风采。
本学期，通过对校本培训工作不断探索和在上级的大力支持和指导下，老师们都得到了全面发展，并取得可喜的成绩：金爱珍老师的论文荣获一等奖；叶仁玉、朱建岳论文荣获三等奖，杨乐教师开出了温州市级美术公开课，金乐洁老师开出了县级公开课。朱建岳和高建和老师辅导的学生参加永嘉县生活中的数学知识竞赛中二等奖二个，三等奖三个。叶仁玉和杨晓慧老师辅导的七年级学生参加瓯北学区现场作文竞赛二等奖3个，三等奖2个。陈立华老师辅导的八年级学生参加瓯北学区数学知识竞赛二等奖2个，三等奖5个。潘鸿鸿老师带领学校篮球队参加县篮球赛获团体第七名。
还有全校老师都完成了了24节以上的校本培训课时。总之，成绩的取得，只是一种鼓励，我们还有不够的地方，如在科研工作的探究方面，我们还是很薄弱。为此，要真正地促进老师的专业化发展，我们还需不断努力，只有这样，才能取得更大的成绩。
客服培训总结篇3
上个月，我公司开展了一次关于客服人员的专业培训，培训结束后，我受益匪浅、感触颇深。今天，我把培训后的心得写出来，希望与各位客服人员共勉。 在培训的过程中，培训人员讲的最多的、也是最重要的就是——沟通。与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。 那么何为沟通上个月，我公司开展了一次关于客服人员的专业培训，培训结束后，我受益匪浅、感触颇深。今天，我把培训后的心得写出来，希望与各位客服人员共勉。
在培训的过程中，培训人员讲的最多的、也是最重要的就是——沟通。与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。
那么何为沟通？
沟通，就是信息交流，就是思想互动，就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁，可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
这次培训中告诉我们，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。我认为，“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。我觉得须做到以下几点：
一、尊重不卑亢
我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。
六、负责不推诿
该是我们做的，一定做到；该是我们负责的，决不推诿。
那么，为取信于民，做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢？未必！有了正确的思想，还要有适当的方法。在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？我总结出了下面几种：
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是经常被忽略的方面，直不笼统的、死板的说教是无能的表现，效果也不会好。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，却很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用方能奏效。
二、换位思考法
“服务”与“被服务”是对立的统一体。作为服务者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以被服务者的心态体验一下被服务者的感受。同时可以请业主也换个角度，如果他是服务者，该如何做？只有将心比心，相互理解，方能促进矛盾的解决。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求。但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话为好，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主会以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，（如：苏北话）不要轻易模仿。
四、先虚后实法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵；还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比如：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌的，就谈谈牌局对弈；爱好旅游的，就谈谈山水风情；钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人来跟业主再进一步沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上一时不理解的业主，就更需要宽容、大度了，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着。“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜。太近会感觉压迫，太远则有生疏之感；且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到最近的莫拉克台风，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“业主至上”的理念，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能从容不迫，长袖善舞。否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
以上这些，其实说起来很简单，但做起来却很难。那么，亲爱的朋友，让我们一起努力吧，心连心肩并肩，用我们的努力去换业主的理解和支持！
客服培训总结篇4
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司20xx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解；经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制；经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。
此次培训还邀请三家营业部的客服主管关于客服经验进行了分享，福清营业部客服主管刘雪峰与大家共同分享了客户挽留的工作心得，复兴路营业部客服主管潘伟分享了关于营业部呼叫中心前期运营和股民课堂经验周末开放日的经验，泉州温陵北路营业部陈莹莹分享了客服常见问题，并且结合营业部呼叫中心建立进行了经验分享。通过营业部客服主管的经验分享，其他营业部的客服主管都学有所获，并且在分享过程中都想到自己在营业部工作中的一些实际案例，对大家今后营业部客服工作有积极的帮助。
客户服务中心坐席系统开发商金证技术人员针对坐席系统功能也向各营业部客服主管进行讲解，通过对坐席系统功能的学习有助于各营业部客服主管对今后工作平台有了详细的了解。邀请的培训公司老师也针对如何创造一个企业的品牌和提升服务满意度进行了讲解，其中结合了很多有趣的案例进行分析，并与实际工作进行有效结合。
短暂的三天培训时间，时间紧任务重，所有参与人员都认真的学习、积极的讨论，此次培训也给大家提供了一次面对面的沟通学习的机会，通过沟通讨论相互取长补短。福州分公司对经纪业务部客户服务中心组织的培训工作也给予了大力的支持与配合，安排各营业部客服主管参观了当地的船政博物馆，在学习的同时了解当地的文化。希望通过此次培训对各营业部客服主管日后的工作有帮助，并且各营业部主管能够根据此次培训学习能够提高客服工作的满意度，增加公司的竞争力。
客服培训总结篇5
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才
能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
客服培训总结篇6
时光飞逝，转眼间，为期二十天的“国培培训已结束。这次培训内容丰富，形式多样。通过这次国培计划学习，使我不断的完善自己，对新课程、新理念有了一个全面全新的认识;同时也使我认清了自己在教学中的不足，需要学习的东西很多，需要改进的地方也颇多。通过参加国培培训，聆听专家的演讲，观摩名家的教学，与教师同行切磋，感受颇多，受益匪浅，这是我们教师“充电”的好机会，激励着我们全体教师转变教育理念，改变教学方式，带着收获，带着感悟，以积极的工作热情投入到教学中去，以学生为本，为促进全体学生的发展而努力。现将我本此培训后的体会总结如下：
一、坚持不懈地学习教育思想和教育理论，从思想上给自己充电。
“活到老，学到老，知识也有保质期”、“教师不光要有一桶水，更要有流动的水”。作为教师，实践经验是财富，同时也有它的局限性。教师都要有熟练地驾驭课堂的能力，那是在应试教育的模式下形成的，在实施新课程中会不自觉地走上老路。新课程标准出台后，教材也做了很大的修改，教材体系打乱了，熟悉的内容不见了，造成许多的不适应，教师因此对课程改革产生了抵触情绪，这种抵触情绪我也有过，一开始都感到新教材不好教。正是本次的“国培”小学数学学习，使我从教学理论上得到了提高，知道如何处理教材中题少难教的问题，怎样进行最有效的课堂教学，在业务了却实得到了提高。今后，我们教必须要用全新、科学、与时代相吻合教育思想、理念、方式、方法来更新自己的头脑。2、有效的组织好课堂教学。
二、把握教材、认真钻研教材、吃透教材。
必须认真学习新《数学课程标准》，然后探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育教学水平，及时主动的更新教育观念，转变教师角色，树立以学生为本的基本理念，建立民主、平等、和谐的师生关系，采用互动的`课堂教学模式，激发学生的创造动机，启迪学生的创新精神，促进学生基本技能、数学知识、情感态度、学习策略等素养的整体发展。培训中专家讲的很透彻到位，如何全面地把握教材，精心设计课堂练习，如何激发学生学习数学的兴趣，学生能够自主学习，我始终感到自己在这些方面心有余而力不足，所以教师只有“老黄牛”的精神是不够的。现在的教师还要时时为自己充电，把新课程标准下的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，积极探索，根据教材的特点和学生的实际情况设计每一堂课，真正让学生自觉地、带着主人翁的态度积极参与到学习的全过程中，增强学生学习数学的愿望，提高学生数学学习的能力。
三、创设情境，激发学生学习数学的兴趣。
教学中单调、固定的教学模式，会使学生感到枯燥无味，课堂气氛沉闷，就让学生心理上厌倦，教学质量难以提高，想要扭转这种局面，结合教学的具体内容，合理运用情景教学是一个好方法。小学生是以好动，爱玩为天性，因此，我们在创设快乐教学情境时，要掌握这些特点，只有明确学生在学习上的心理需求，才能使教学设计化消极因素为积极因素，让学生获得知识的同时感受到成功的喜悦，通过教学中非智力因素的激发使学生体验求知的乐趣。从而使数学教学寓教于乐，寓学于趣，减轻负担，提高效率。我觉得在一节课中，只要把情境创设好了，学生一堂课下来都是兴趣高昂，精神饱满，老师上下来也轻松。在教学中，我结合教学的具体内容，创设合理的教学情境，来激发学生兴趣。如：创设故事情境、创设问题情境、创设活动情境、创设竞争情境……使学生将数学学习做为一种乐趣、一种享受、一种数学奇境的探索和渴望
四、改变教学评价，注重评价实效。
改变以往的单一的教学评价，采用多形式、多渠道的评价方法，建立开放、宽松的评价氛围。《数学课程标准》提出：“评价的目的是为了全面了解学生的数学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学，应建立评价多元、评价方法多样的评价体系，对数学学习的评价关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程;要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在熟悉活动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我，建立信心”。因此我们除了灵活运用“√”、“x”，可以自己创造出一些批改符号，让批改符号既体现对学生做题是否正确的判断，同时也能向学生提供一些帮助信息，纠正提示，从而使师生之间形成一种心灵上的默契，以利于学生纠错效率的提高和体现出教师对学生在具体行为上的关爱。除此之外，我们还可以将评语引入数学作业的批改中，这样可加强师生间的交流，促进学生各方面和谐统一的进步，也便于学生更清楚地了解自己作业中的优缺点，指出其不足，肯定其成绩，调动了学生的学习积极性。
我通过认真学习，对新课标、新教材又有了新的认识，对教学业务的提高有了很大的帮助。要想给学生一碗水，自己就得有一桶水，不能满足于现状，边教书边学习，像这次国培就是很好的机会，专家精彩的点评、讲座，同行们热烈的、一针见血的评议都那么的有意义。而且我觉得，光靠死板的学习是不行的，还要善于总结、善于反思才能有进步，我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。
客服培训总结篇7
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
我到xx客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”
3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
